2019年7月20-21日(周末),哈工大中级国际职业经理人系统实战研修班第十讲:《管理八大工具应用》在深圳大学城哈工大校区圆满结束。本次课程由深圳市职业经理人发展研究会、哈尔滨工业大学(深圳)联合举办。
当前,全球的企业管理者都在使用大量的管理工具。这些工具既包括战略规划和基准管理等广泛适用的方法,也包括识别标签应用等专业化的方法。事实上,关注并选择管理工具,几乎已经成为每一位管理者的责任。
管理工具是由管理者使用的,直接或者间接作用于管理对象,能够帮助管理者实现管理目标的有形的事物。管理工具的本质是管理规律发生作用所需条件的物化准备;是管理者人体功能器官的延伸和放大。管理工具是管理者最好的帮手,是管理者管理水平高低的标志。企业管理者管理工具,是影响企业竞争力的核心要素。企业管理工具对企业高效率运作起到了明显的推动作用。
本课程对世界500强企业最常用的管理工具及其运用做了清晰的梳理。像德尔菲法、波士顿分析矩阵、SWOT分析法、平衡计分卡…不同时代的管理工具为社会创造了巨大的财富,有的甚至引起了深刻的社会变革。这些经典管理工具准确地把握了管理的规律,把先进管理理念转化为可操作的程序和方法,让我们得以穿过复杂,走向简单。无论对普通员工,还是商界精英,灵活掌握并运用这些管理工具已经成为一种必备的商业素质,同时也必将大大提高你的管理水平和经营业绩。
收获一、头脑风暴四个步骤:1.主持人发言,要求问题明确,主题明确;2.成员发言,每个人都发言,集思广益,不打断、不许批评、不许质疑;3.解释说明,小组讨论环节;4.讨论形成意见,小组结论。过往的头脑风暴workshop也遵循了此四步法。
头脑风暴的信息收集的四个方法:叠罗汉法,移花接木法,架桥法,唱反调法。
收获二、管理者的四核对清单:核对工作内容、核对工作目的、核对输出或结果、核对工作支持;三个级别,与领导核对、与下属核对、与合作部门核对;
收获三、开放空间小组分工的重要性,讲了小蜜蜂、花蝴蝶的做作用与职责,在总结归纳时的注意,比如多完美等。
收获四、团队共创工具,让团员们有参于感、认同感、快乐感、成就感,使目标可以更快落实和执行。
收获五、认识情商:要知道自己的情绪、知道别人的情绪、尊重别人的情绪和控制自己的情绪,才是情商的核心内容。要从情绪中脱离出来,不被情绪所左右。
收获六、鱼缸会议:一个促进团队彼此关系的工具。让团员们真诚的了解和表达彼此的欣赏和建议。 同时,提高情感指数,快乐指数,更好工作氛围,提高彼此的信任。
反思:人际关系管理是管理情绪的艺术。它要求人能在认识他人情绪的基础上,采取相应措施,与他人建立维系良好关系。一个人的人缘,领导能力,人际关系和谐程度都与这项能力有关,充分掌握这项能力的人常常能成为社会上的佼佼者。
在工作和生活中要用多用肯定和赞美。人际关系管理是管理他人情绪的艺术。在团队管理中要管理好情绪,同要利用鱼缸会议,不进大家的关系,增加团队的凝聚力!
【来自四组的陈戈 】
收获一、之前对头脑风暴一直只是一知半解,只是知道头脑风暴是一个大家共同交流想法的过程,通过尹老师的讲解了解了头脑风暴的具体规则:团队成绩,队员平等,合作完成,作用无关,不准评论,求奇求异,质疑延迟,量多为胜。在头脑风暴的过程中,坚持1234的原则,一个发言:希望每个人都发言;两个追求:追求数量,追求创意;三个不许:不许打断,不许评价,不许质疑;四个步骤:1.主持人阐明问题,2.自由发言;3.小组讨论;4.小组策划。
收获二、思维导图是一个非常好的工具,之前也有用过,尹老师教给了我们几个常用的原则:1.线条要用曲线,2.字要在线上,3.第一级要符合有穷尽的原则,4.绘制的思维导图最好配上一些形象化的图示,提高我们的记忆效果。
收获三、团队管理技术中,使用开放空间的方法提高大家的参与程度。开放空间工具遵循1336原则,具体说来就是:1个目的,3个角色,3个原则和6个步骤。在使用开放空间工具的时候,要坚持人在空间内是自由的,语言是自由的,时间也是自由的,不能限定时间,会影响大家进行判断,但是主持可以在适当的时候喊停。开放空间是头脑风暴系列的升级工具,整体上包括:头脑风暴,团队列名,开放空间,团队共创,群策群力。
收获四、团队共创工具的应用体验,团队共创是头脑风暴的升级版本,主要流程:主题介绍,头脑风暴,排列组合,提炼中心词,建立行动模型,领养孩子。在课堂练习的过程中,我的体会如下:1.首先要有一个强力的主导者,在使用团队共创工具之前就需要对主题和方向有一个大致的思考,在工具的使用过程中,引导大家按照基础,核心,提升的方式建立结构化的行动策略。
收获五、情景管理工具的使用,对员工能力意愿四象限的模型已经有所了解,领导工作和关系的四象限模型是第一次了解,这个模型告诉了我们领导的四种不同的工作模式,对不同状态的员工使用不同的模式来进行管理。高能力高意愿的员工要放权,高能力低意愿的员工要建立关系,高意愿低能力的员工要培养,低意愿低能力的员工要监督。
收获六、鱼缸会议是第一次接触的一个工具,在短时间内想到三个欣赏点和一个建议对于并不是特别熟悉的同学来说还是有一些难度的,因为不能和前面说的重复,所以后面发言的同学随机应变的能力很重要。但是鱼缸会议并不只是锻炼大家的随机应变和赞美别人的能力,更为重要的一点我觉得是让彼此经常在一起的同事,朋友,家人,说出一些平时不会说出来的心里话,让大家的关系更上一层。
反思:这些工具其实都不难,但是需要在长期的工作生活过程中,使用工具与自身的工作进行磨合,也可以根据具体的情况自己开发适合自己的工具,但是在长期的工作过程中,大多数时间我都是投身在具体的工作内容中,很少跳出来站在更高的层次去看待工作中的效率和质量的问题,因此很难有提高。
我的一个很明显制约我的缺点是逆境商不够,因为自己性格内的一些缺陷,对于很多事物在我的内心被认为是无意义的,或者是低端的。但其实就是这些我不屑于去做,或者我不好意思去做的事情在很多方面制约了我的成长,突破自己的舒适区,找到内心希望和实际行动的平衡。
【来自四组的尹青山】
收获一、头脑风暴:一个发言;两个追求;三个不许;四个步骤。通过集体研讨解决问题的方法,追求观点和意见的数量、创意、而非"正确性"。
收获二、思维导图的管理工具:练习了如何绘制思维导图,通过实际的三次练习有了较为清晰的认识,也基本掌握了绘制的方法。思维导图主要是借助可视化手段促进灵感的产生和创造性思维的形成。
收获三、管理者的四核对清单:老师通过一个“跳楼”案例的分享,让我们印象非常深刻。通过运用四个核对管理工具进行分析,明白了工作内容,工作目的,价值贡献和工作支持。四个核对清单横向要核对内容,目的,价值和支持;纵向要与自我核对,与上级核对,与下级核对,平级核对。
收获四、团队共创法的关键步骤:1 主题介绍,2头脑风暴,3排列组合,4提炼中心词,5行动模型,6领养孩子(任务)。用团队共创的方式可以充分激发团队成员的热情参与,能更快更好地解决问题。
收获五、通过员工能力与意愿的四象限模型,同领导工作达成度与关系维护意愿的四象限模型相结合,针对不同类型员工用不同管理方式来实现团队成员的高效工作。
收获六、鱼缸会议,今天通过小组成员鱼缸会议的实践,重新认知到他们眼中的自己,也助我更充分解小组成员的优点;大家坦诚相待,畅所欲言,小伙伴们也相互给了很中肯的建议,为自己未来发展指明了方向。
反思:通过今天的多次课堂练习,初步掌握了几个管理者工具运用,对以后工作很有帮助。
鱼缸会议要求每个小组成员都需要对小伙伴提出三个赞赏,及一个成长建议,发掘了小伙伴的长处及闪光点,场面温馨感人。让我们在学习之余又增进了小伙伴们的感情,发掘人性真善美。以后在日常工作和生活中,要多主动表达对同事、朋友、家人的赞赏让对方感受到成就感和关怀,使工作高效、生活和谐!
收获一、头脑风暴是所有工具是所有管理工具中最能用到的工具。头脑风暴在工作中找到问题最多,可以重找到工作中的问题点。
头脑风暴分为三大方案:1、一个发言、追求数量、追求创意;2、不许打断、不许批评、不许质疑;3、主持人发言、小组发言、小组讨论、小组决策
收获二、管理者的自我三问:我的工作是什么?我的工作为什么?我的工作如何做?
收获三、管理者的四个核对:我的工作内容是什么;我的工作目的;我的价值贡献;我的工作支持。
反思:在工作中要学会使用自己的三个我,不断的修炼现实中的我,以便于克制本我,摆脱超我的束傅、才能在现工作学会原谅别人的三个我。
【来自四组的唐光兰】
收获一、今天学习了管理工具中最基础的工具“头脑风暴”,更清楚了头脑风暴的八大规则、使用说明、四个方法;八大规则是:团、队、合、作、不、求、质、量;使用说明是一个发言、两个追求(数量、创意)、三个不许(不许打断、不许批评、不许质疑)、四个步骤(主持人发言、个人发言、小组讨论、形成决策)、四个方法(移花接木、叠罗汉、架桥法、唱反调);这个工具可以运用到后续新项目开发中,用其他项目的经验作为参照,采用头脑风暴来进行工艺、品质监控点的设立。
收获二、在以前的工作中,对于问题的解析,用的最多的就是品质工具(鱼骨图等),从来了哈工大学习后,看到最多的也是思维导图,看到每次同学们课后笔记都用思维导图呈现,我当时觉得很高大上,但那时的我觉得这样的图形用在工作中是不是也和其他我所掌握的工具一样生硬没有乐趣,所以我依旧沿用了熟悉的品质工具,今天深入的了解并运用了思维导图后,发现在制图过程中需要输出的不止是我的专业知识,还需要美术功底的支配,两者搭配更凸显思维导图的灵魂,这样可以在枯燥的工作中寻找到乐趣;我觉得在后续的工作中,可以把头脑风暴后的观点采用结构化的方式,使用思维导图进行归纳,同时切记第一分支的重要性。
收获三、今天还学习了头脑风暴的升级版开放空间,开放空间可以为团队打造两大指数:1.人员的参与指数;2.参与人员的快乐指数。开放空间的1336分别为:1(一个目的)、3(三个原则:人是自由的、语言是有效的、时间是不受控制的)、3(三个角色:花蝴蝶、小蜜蜂、长颈鹿)、6(六个步骤:拟定一个课题、张榜公布、记录智慧、总结智慧、分享智慧、形成标准)。一场课堂模拟(5个小组,只花20分钟左右,就收集了5个主题的观点),也让我见识到了开放空间工具的“广、深、高、速”,只要主题符合SMART原则,我相信未来的工作将不再有等红灯的时间浪费。
收获四、今天学习了团队共创的工具(也是开放空间的升级版),其目的是对某一主题开展头脑风暴,对提出的观点进行排列组合,并提炼中心词,然后制定行动模型,最后由团队成员自行领取行动模型中的一项任务,也就是领养“孩子”,在“领养”的过程中我们是先到先得,即成员站在统一直线上,主持人喊开始后大家冲向“孩子”,并在第一时间摘取自己想要的“孩子”,先得到的自然就是自己非常期待的,后领着虽然会气馁会有情绪,但这种情绪不是因为“孩子”不好的心里抵触,而且暗暗发誓自己怎么就没长出一双一米八的腿,即使勉强的接受了现实,也能从微微上翘的嘴唇看出不是太糟糕的本心,好的心情会产生好的工作意愿,好的意愿就有好的成果产出。
收获五、通过情商和智商的学习,清楚了什么是情商?什么是情商的核心内容?知道情绪的来源以及如何调整情绪,让我们痛苦的不是事件的本身,而是我们对事件产生的认知;职场小窍门:智商使人抓住机会,情商使人利用机会,逆商使人不轻易放弃;
收获六、认识鱼缸会议从三个欣赏和一个成长建议开始,通过小组成员轮流做鱼和鱼缸,每个人真的是发自内心的去表达自己的三个欣赏和一个成长建议点,因为尹老师特别强调“欣赏和建议不能重复”,这时我在想,大家等会的赞美是不是会很表面?那我是不是不能听到真的赞美?第一个成员的赞美在羞涩的注视与笑场中进行着,“谢谢你用带有阳光的笑容感染我,感染着四组”……突然将低头思考的我(在想着赞美的词语…)拉回了鱼缸的角色,原来伙伴们不是表面的赞美,而是长期的观察与相处让短短认识几个月的我们留下了如此深刻的印象,深刻到稍微一沉思就能看见脑海中的你,虽然大家仍用笑声缓解尴尬(含蓄的中国人),微带尴尬面孔的伙伴每道出一条时,总是让听者不由自主的在回忆,回忆那个呈现在别人面前优秀的自己,这样的认可增长了听者的自信心,也再次的激励了听者将美好持续传播。
反思:在日常工作中,我们总觉得上司不够理解我们,平级/跨部门没有换位思考、下属不够听话等,这些种种的原因其实就是沟通时出现了理解偏差,今天尹老师的四核对清单就将事情简单化了,用表单的方式(即工作内容、工作目的、价值贡献、工作支持)对比各级别对于统一主题的理解,找出差异的部分并及时修正,这样团队就能统一思想、统一目标、统一行动了,同时采用开放空间工具进行辅助,我相信未来的团队绩效将得到质以及量的飞跃,也期待自己或者自己代领的团队为公司做出更大的贡献。
不管是在生活还是工作中,我们都很少主动去发现别人的真善美,很少用心去交流,双方因为不理解,所以很容易出现矛盾和冲突。今天学了鱼缸会议后,我们可以将这个工具落地实施,尤其是对身边的亲人,感谢他(她)们平时对我坏脾气的包容。用一双带着欣赏的眼睛去看待这个世界,看待工作,那样我们的工作将会少了很多争吵,多了沟通和相互理解,期待更美好的自己!
【来自四组的邹丽萍】
收获一、头脑风暴平时工作中有使用,今天在次听尹老师的课发现也沒那么难,用1-2-3-4-4的方式来记忆更清晰易懂。
收获二、思维导图的多种应用场和归纳总结,更使人理解巩固印像。
收获三、工作中的自我三问:工作是什么,工作为什么,工作如何做。只有弄清楚自己的目标是什么,才能更好的去实现目标
收获四、马斯洛需求理论的深层次理解,从生理需求到安全需求到社会需求到尊重需求到自我需求甚至超我,每次阶段的递进,都是需求的一种表现,不是所有人都是由低层次向高层次递进。
收获五、员工能力与意愿的四象限模型,工作行为和关系行为四象限模型相结合,充分了解员工的诉求以及关注点,针对不同类型來对症下药。
收获六、鱼缸会议,通过这个会议建立了彼此关系的桥梁,让大家的关系更亲近。让大家看到自已不一样的一面以及自已在大家心中是什么样的。
反思:通过跳楼的案例,发现问题的所在,当领导下达的任务你不赞成不接受的时候,我们需要转换思维,与领导进行4清单核对。
通过鱼缸会议的学习和演练,深刻认识自已的长处跟短板,同時加深了同学之间的友誼,原來赞美是很美的事,以后在工作、生活中多赞美別人少点埋怨。
哈工大中级职业经理人2019年秋季班招生火热开启~
卓越职业经理人培养计划之国际职业经理人实战研修班课程是由美国职业教育学会授权,由深圳市职业经理人发展研究会和哈尔滨工业大学(深圳)结合企业职业经理人队伍梯度培养培育需要,联合推出的系统性管理课程。
国际职业经理人资格认证(中级)研修班2019年秋季班课程表
中级职业经理人课程收益:
1. 找出管理的弱点及差距,掌握全面的系统管理方法和工具;
2. 清晰管理的角色与职责,培养企业管理者正确的工作态度;
3. 掌握沟通与协作的方法,建立在业职场中良好的人际关系;
4. 学会以心带人带人带心,激发部属工作意愿提升工作士气;
5. 懂得发挥企业组织效能,学会以团队的力量完成企业目标;
6. 培养主动发现问题意识,以高效职业化的精神改善和提升。
实现从传统管理到到现代管理、从经验管理到科学管理、从封闭管理到开放管理、从被动式管理到主动式管理的思想转型
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朱老师 0755-83899301 138-2339-5416