【中级职业经理人】《沟通与协作》课后分享(2019春季哈工大班)

2932019-8-8 11:59:38 收藏

2019年6月2日(周日),哈工大中级国际职业经理人系统实战研修班第六讲:《沟通与协作》在深圳大学城哈工大校区圆满结束。本次课程由深圳市职业经理人发展研究会、哈尔滨工业大学(深圳)联合举办。

找人才不如留人才,留人才不如造人才。

辅导员工、合理授权、激励员工,是每个管理者的重要职能。

下等管理者,尽己之能;中等管理者,尽人之力;上等管理者,尽人之智。

 


 

部分学员课后感悟 

来自中南创发的陈昌明

1.  人们会认同很多沟通技巧的道理,但是却依然做不好沟通(道理都懂,但我却做不到)。心理学称为“认知失调”:对事物的理性认知与自己实际呈现的情绪行为不一致。人都有理性和感性的一面,理性认同的道理,并不代表感性也认同。感性不认同时沟通的效果会打折扣,甚至逆反,不认账。

2.  “孙氏”有效沟通模型:

a.  理性赞同,感性也赞同。心服口服,高效执行。(有效沟通)

b.  理性赞同,感性不赞同。莫名抗拒,阳奉阴违。

c.  理性不赞同,感性赞同。犹豫不决,易受干扰。

d.  理性不赞同,感性不赞同。强烈反对,强硬拒绝。

3.  骂人的情绪沟通背后没有有用信息,全是情绪。克服情绪噪音的基本方针:

a.  时刻反省:解决问题还是发泄情绪

b.  及时制止:互相指责的观点à相互冲突à控制情绪

c.  自我调适:情绪管理,要知道每个如沐春风的背后都是如履薄冰

d.  把握人性:对人性不要过分乐观,不要去说攻击性的话,要说软话。

4.  骨灰级的认同技能:思索+用自己的语言复述+认同的话。重复原话时不要发散,发散容易错,最好只加部分辅助词语。

5.  同理心是情绪的沟通,而不是内容的沟通。一起发泄情绪,或者同情他的际遇。

6.  面对“敷衍”,要学会观察对方的表情,弱肯定,非理性语言,粗暴动作。

7.  拒绝别人而不引起冲突的技巧,VAR原则。Validate(附和对方),Assert(坚定地拒绝),Reinforce(加固关系/空头支票)

8.  九部打造沟通方案。明确目的,明确对象,选择媒介,选择时机,预测噪音点,消弱,解决或绕过噪音点,启动沟通,复盘和总结。

 

反思:1. 以往的工作经历中,总是以为自己沟通能力是OK的,没未有真正理解过优秀的沟通背后所付出的努力,准备和修炼。沟通没能达到效果总会倾向认为是别人的问题。孙老师道出:每次如沐春风的背后都是如履薄冰。对上“问元芳”,顶住臭脸问清5W2H;对下“控制情绪,讲清楚5W2H,要求复述”;对平层“充分了解别人的顾虑,引导出利大于弊,或者双赢”。沟通都有相应的技巧和准备,为修炼出更好的沟通与协作能力,要看清自身的不足并从理性和感性层面都要克服

 


来自合创生物的易兰

1, 通过学习,认识自己沟通失调,解答了自己日常的沟通困惑,为何自认为已经真诚沟通了,但实际效果却很差,原来是沟通噪音在作怪,利用孙氏沟通法化解,沟通的最高境界从理服到心服。

2, “公司会议”案例反映了情绪噪音表现淋漓尽致,因此更应该通过努力最大限度降低这种沟通噪音,方法很多,但我认为首先应做到的是从自身做起,确保你所要传递出来的信息全面正确,不带个人主观情绪,要保证信息全面,可以用5W2H的方式去对照检查,以免信息遗漏或传递错误等。

3, 修辞的误区与技巧,让每一个都要有温度,不能生硬,做到怎么做悦耳动听。与领导沟通技巧,“问元芳”的技巧要一气合成作。

反思:上课后发现自己沟通是零,难怪经常得罪人,提高的地方实在太多了。

来自中南创发的龙小玲

1、在AI崛起的时代,未来的竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于:每个社会组织内部成员之间以及和外部组织之间的有效沟通。沟通常见问题:为什么我们听过很多的道理,但是依然做不好沟通,或者说没有做到“有效”沟通。

2、沟通的目标:除了“理服”还要“心服”,而沟通的过程中出现的五类噪音:

a.人的噪音

b.编码噪音

c.媒介噪音

d.解码噪音

e.环境噪音

这些原因会导致沟通失败,如何在最大限度的降低“噪音沟通”:

a.加深对沟通内容的了解

b.加深对沟通对象的了解

c.对自己有客观的了解

d.对他人有客观的预期

e.加强“同理心”

f.不做“导火索”。

3、九步沟通方案:

a.明确沟通的目的,尽量不要双重目的

b.明确沟通媒介,对沟通对象的了解

c.选择沟通媒介

d.选择沟通的时机

e.拟订沟通内容(5W2H)

f.预测噪音点

g.削弱、解决或绕过噪音点

h.启动沟通

i.复盘和总结

 

反思:我们都知道“同理心”,“换位思考”,站在对方的角度去考虑问题,但通常是从问题的内容上去和对方沟通,所以很难和别人达成共识,学习了课程内容后,明白“同理心”更多是理解他当前的情绪点,从情绪上与对方产生共鸣。

 

来自惠尔浦的林扬珍

感悟一,骨灰级认同:思索+(用自己的话)重复+认同,经孙老师提点后感受了此语言的魅力,后续多多运用骨灰级认同的模式“拍马屁”,变成一种习惯。

感想二,加深对沟通对象的了解——

沟通对象的个人背景有一定的了解;

对沟通对象的脾气性格有一定了解

必须了解沟通对象的主要关注点(趋利)

必须了解沟通对象的主顾虑点(避害)

必须了解沟通对象的“雷区”

感想三,拒绝别人的小技巧:VAR原则

Validates 附和对方 同理心

Assert 坚定拒绝,找无可辩驳的借口

Reinforces 加固关系 给个空头支票让对方舒服

一个反思,沟通的过程中多思考对方的成本和收益,寻找双方的共同利益点,使用有效的修辞技巧,让语言更有温度

 

来自中南创发的赵敏

1, 通过学习,解答了自己日常的沟通困惑,为何自认为已经真诚沟通了,但实际效果却很差,原来是沟通噪音在作怪,而情绪噪音在沟通中是影响最大,最难把控的沟通;主要分为攻击性情绪和防御性情绪,我们要时刻反省自己,及时克制自我不良情绪,“所有的如沐春风背后都是如履薄冰”。

2, 我们了解了沟通噪音是高效沟通的障碍,因此更应该通过努力最大限度降低这种沟通噪音,方法很多,但我认为首先应做到的是从自身做起,确保你所要传递出来的信息全面正确,不带个人主观情绪,要保证信息全面,可以用5W2H的方式去对照检查,以免信息遗漏或传递错误等。

3, 与领导沟通技巧,“问元芳”的技巧非常适用,作为下属除了要对领导风格有准确判断外,更要将自己工作做到位,在出现问题时首先要先做好充分的准备,分析出原因,并做好相应预案,多让领导做“选择题”,而非“问答题”,这样才会提升自己的工作能力,成为领导的得力干将。

反思:提高沟通技巧的方式很多,其中印象较深的是好修辞和坏修辞的比较,同样的目的通过不同的表达方式能起到截然相反的效果,以前自己并未刻意修炼自己的沟通技巧,与他人沟通过程中往往“心直口快”,不经意间大大降低了自己的沟通效果,让对方产生了与自己初衷不符的错误认知。后期,在实际工作和生活中,我将逐步学习试着用好的修辞去表达自己的意思,越是亲近的人,越应该温柔以待。

 

来自华大基因的赖樱祉

每天都做沟通处理的我,上了一天沟通的理论+讨论课程,很多演练的案例和老师讲解的案例,分分钟在实际生活中上演,重新认识了“沟通”,我自己:你会沟通吗?答案是一知半解。今天学习到的最重要的3点:

1、 沟通的重要性,一个是未来的竞争是管理的竞争,竞争的焦点是每个社会组织内部成员之间以及和外部组织之间的有效沟通;绝大多数团队协作的问题都可以通过沟通解决。基本上,懂得了沟通就“包治百病“了。

2、 沟通存在的问题:没有同理心,没有沟通技巧或不完善,无法达到“理服“+“心服“的沟通目标。学习了沟通噪音类型和相应的处理(觉察)方式。

3、 有效沟通:减少噪音,注意修辞,完整有效传达信息。运用五步法解决沟通困境,再用九步法打造沟通方案。

1点思考:老师讲到的案例分分钟都能对应现实中发生的时间,作为天天都是“沟通“处理工作的我认识了自己的不足:无效沟通,没有沟通技巧,浪费时间等等。和老师说的以下信息有关:情绪,自己也没有觉察到坏脾气(未知象限),直到把新员工都骂走了,惨痛的损失才认识到有时候真的很糟糕;逻辑思维能力,自己或者对方都有问题,往往是后知后觉发现;同理心,关注不到员工的需求。认识到了更多的沟通技能,愿意在现实中运用“五步法解决沟通困境”和“九步法打造沟通方案”,还有“问元芳”来提升沟通效率,成长自己,成就团队。

 

来自深宝电器的魏兴龙

感悟一:沟通很重要,沟通也很难,难到人工智能代替不了人类。沟通不是简单地讲道理,沟通的主题是情绪的沟通,而不是道理的沟通和信息的沟通,沟通的目标是要达到理服与心服。

感悟二:沟通的噪音,主要是“人”的噪音,包括生理噪音、能力噪音、情绪噪音,情绪噪音是影响最大、最难把控的沟通噪音,减少情绪噪音的基本方针有时刻反省、及时制止、自我调适、把握人性。编码噪音尽量使用5W2H方法,使用正确的修辞,表达对对方的认同。

感悟三:善用沟通手段、提升协作效能,绝大多数的团队协作问题都可以通过沟通来解决,造成协作问题的主要原因有制度问题、人际问题、利益问题,管理是一道谜题,谜面是组织利益问题,谜底却隐藏着个人利益问题。利他未必不利己,找到利益点对有效沟通很重要。向领导汇报的“问元芳”法,即问题、原因、方案。

反思:本人作为地道的技术男,用孙老师的话说就是钢铁直男,对自己在工作及生活中的沟通存在3个问题,一是不善于利用好的表达技巧,注意力集中在信息表达准确上;二是为了表达清楚,过于详尽,不能做到“超短裙式表达”;三是自己情绪控制不好,主要体现在,对他人有客观预期,用对自己的标准来对待别人。通过对孙老师的提问,使我明白了一个道理,要改变自己的言行表现,首先要以第三人称认识自己,并改变自我认知,这是以后努力的方向。

 

来自安伟塑料的杜兴菊

今天听了孙阳老师的课程,感觉非常好,在轻松愉快中学习到知识,有以下感悟和反思:

感悟一:通过今天的学习,更清楚了解了作为一名优秀的管理者,除了要能充分利用自己的技能和充分使用下属的技能的同时,还要能充分发掘下属的潜能,达到造人才的效果,找人才不如留人才,留人才不如造人才.指挥下属完成工作的同时,也能率领下属达成目标.之前对管理者的理解比较表面,没有理解到造人这一层次.后续要加强这方面的训练,使自己能成为造人才的上等管理者,为公司培养更多优秀的人才.

感悟二:通过对辅导员工的学习,了解到在辅导员工时是有很多规则要去了解和遵守,以及为什么管理者做不好员工辅导的扪心四问,忙、烦、懵、抠,四个不是我们做不好辅导的借口.自我检讨,用好员工辅导常用的四个方式:身教辅导、言传辅导、践行辅导、发展辅导,使我们对员工的辅导有意义:使员工成长,技能熟练,个人绩效提升,上下级关系提升,增加人员对团队的归属感和认同感等;

感悟三:通过对员工授权的学习,了解到授权不是简单的把事情交给别人去做,里面也有很多内容需要去注意;要怎么样去合理授权?哪些可以授权,哪些不能授权,授权的主要内容是什么?以及授权常用的风格有哪些,针对不同能力的员工怎么精准的去把握参与程度,最重要是要清楚授权常用的六步法以及要遵循的原则.合理去授权,使员工全方位成长,管理者的工作效率、格局、管理素养的成长,团队的成长,以及达到最后企业的成长的终极目标.

反思:通过今天的学习,反思自己平时的管理过程中,在授权方面做的不好,在与被授权者的沟通中没有在内容上清晰的达成共识,有时候可能员工确实不知道应该怎么去做.比如:目标是否清晰,可以调用的资源有哪些?实施计划和进度计划是怎么样的?汇报时点与方式是什么?最主要未形成书面记录.以后要多用今天孙阳老师提到的要让下属复述工作要求,先使任务目标要清晰,风险管控好,最后形成书面记录,把这些内容与下属沟通清楚,针对不同下属的能力实施不同的授权风格,以达到我们共同成长的终极目标!

 

来自广东金帐房的黄婉文

感悟一:人与人之间的沟通是很重要的,机器能取代很多东西,但沟通机器是无法替代的。但是沟通是存在五大噪音的,包括人的噪音,编码噪音,媒介噪音,解码噪音,环境噪音!在生活中和工作中学会避开这些噪音,才能达到很好的解决问题的效果。我自己在工作中很多时候对特定的人会带情绪噪音去沟通问题,最后虽然她接受了,但是估计只是理服,心不服。我得学会克服情绪噪音,时刻反省自己是要解决问题而不是发泄情绪;当观点有冲突时在发展为情绪冲突时及时制止;掌握情绪管理的方法和技巧自我调适;还有充分意识攻击性的存在,不能对人性过份乐观。虽然知道这个很难,只能慢慢减少这个情绪噪音。对于生活也一样,把发泄情绪改成赞美对方,让事情达到预期效果。运用5W2H进行编码让自己把信息表达完整。说话多用敬语,说软话。

感悟二:平时遇到沟通障碍的时候,运用五部解决困境方法。先感知问题,看看那个点出问题了;定位噪音,到底出现什么问题;解决、削弱或绕过噪音;重启沟通;复盘和总结!事情没解决好,总是有原因的,按照方法从新复盘,总结事情。下次不会再在同一个点犯错。在准备去沟通一下事情时候先用九步打造沟通方案。明确沟通目的,避免多重目的;明确沟通对象,了解对象性格需求;选择沟通媒介;时机;拟订沟通内容;预测噪音点;削弱,解决和绕过噪音点;启动沟通;复盘总结。往往做事情没能很好做到以上九点!

感悟三:在企业中确实存在负面心态。总觉得自己做得多,别人做得少。总觉得别人老拿不相干的事情骚扰自己。为什么出现这样的问题呢?因为制度问题,权责不清,分工不明。管理是一道谜题,谜面是组织利益。谜底却隐藏个人利益。大家都想学华为狼性文化,但华为的狼是吃肉的,想学的狼是吃草的。所以利益要与工作对等。沟通手段用对了,利益不是隔阂是手段。利己未必不利她,利私未必不利工,要找对利益点。找对利益点是个大学问哦,好好研究!只要收益大于成本就是利益点;如果不做某事会有负收益,减少负收益就是利益点;收益和成本绝对不仅仅是钱;沟通主要是为让彼此对收益和成本达成共识。要把这些实用东西用到刀刃上。

一个反思:平时自己有没有跟下属好好沟通,尤其是带有个人情绪的下属。真的是她一提问就开始有情绪。学会控制,可恨之人也必有可怜之处。

 

来自航嘉驰源的李成莉

今天听了孙老师的课,还是感觉意犹未尽,真希望时间可以慢点,老师的每一个案例都是现实工作中的真实场景,非常贴近自己的工作,真的受益匪浅。

感悟1、首先就强调了沟通的重要性:未来的竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于:每个社会组织内部成员之间以及外部组织之间的有效沟通。沟通的目标:除了“理服”,还要“心服”。

感悟2、沟通中“人”的噪音主要有三种:1).生理噪音(口音,语速,语气,表情,习惯动作);2).能力噪音(逻辑能力,表达能力,理解能力);3).情绪噪音。其中情绪噪音是影响最大,最难把控的沟通噪音。情绪噪音的表现形式主要有两个:攻击性(愤怒,厌恶,焦虑等)和防御性(羞耻,恐惧,消极等)。克服情绪噪音的基本方针主要有四个:1).时刻反省(是在解决问题还是发泄情绪);2).及时制止(观点的冲突正在发展为情绪的冲突);3).自我调适(掌握情绪管理的方法和技巧);4).把握人性(充分意识到攻击性的存在,不要对人性过分乐观)。正如孙老师所说“如沐春风的背后都是如履薄冰”。

感悟3、沟通如何改善利益问题,主要有五点:

1).沟通手段用对了,利益未必是隔阂,还可能是桥梁

2).谈利益没有什么可耻的

3).一切合作的背后都有共同利益点

4).利己未必不利他,利私未必不利公

5).找对利益点,没有拿不下的沟通

其中利益点也要看如何衡量:只要收益大于成本就是利益点;如果不做某事会有负收益,减少负收益就叫利益点;收益和成本绝对不仅仅是钱。

沟通主要是为了让彼此对收益和成本达成共识,沟通的小技巧:问元芳(重点是要一气呵成)。

 

反思:目前在与跨部门的沟通中经常有问题,沟通不顺畅,不能很好的把问题解决,今天听了孙老师的课,知道原来是自己有很大的问题,后续要切实运用五步解决沟通困境和九步沟通方案的方法,让自己与跨部门或部门内部的沟通顺畅,工作更高效。

 

来自东莞汉涛的向小艳

1.  沟通是一门艺术,沟通是为了解决问题并不是发泄情绪。

日常工作中我们会困惑,为什么我已经说的那么明白了可为什么别人还是不能高效的完成任务?原因是沟通噪音扰乱了事危,在沟通中情绪噪音最为严重,是我们最难把控的点;情绪噪音有,攻击性情绪和防御性情绪,在与人沟通时要及时克制控制这种情绪。

2、沟通时的修辞与技巧,同样一句话换种方式来表达,会让对方觉得更悦耳动听,对方会从心里愿意与你沟通,当在企业与领导汇报工作时多使用,“问元芳”的技巧,要釆用主动的方式,拒绝一问一答。

3、多使用5W2H的方法,这样能准确把握信息的完整度,在跟团队沟通的时也可以5W2H的方式,养成对内容复述或书面记录的习惯。

一个反思:

跨部门沟通困难的原因,没有对内容有全面的了解,对他人有太客观的预期,没有让他人感受到共同的利益,当有予盾时没有分析原因,更多的是用情绪嗓声在沟通,今后遂步运用老师教传的方式去沟通。

 

来自中南创发的唐光兰

三个感悟:

1.未来的竞争是管理的竞争,而竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间以及和外部组织之间的有效沟通。我们在工作中最常做的就是沟通,为了达成共识,我们努力的用讲道理的方式进行,同时也期待这样的沟通会有所“回报”,往往事与愿违,因为我们的目标太“肤浅”,我们应该做到让沟通对象除了“理服”,还得“心服”。

2.沟通其实就是发送方和接收方使用编码、媒介、解码、反馈的一种过程,同时也要注意,在沟通时要说现象、说数据,沟通过程中也会出现一些噪音,比如“人”的噪音,编码的噪音,媒介的噪音,解码的噪音以及环境的噪音。

3.我一直以为我在品质系统中把5W2H运用的很好,想不到用在沟通和反馈中成效也是如此惊人,如果沟通中缺少了5W2H其中的任何一项都无法达到预期的结果,也许会造成更严重的后果,如果在未来的工作中我将5W2H、“问元芳”技巧,VAR(Validate Assert Reinforce)原则融会贯通,我会更高效更轻松的完成公司和上级下达的工作任务。

 

一个反思:

我的工作多数来自于跨部门沟通,今天听了孙老师的课程后我知道了沟通的“步骤”,不再盲目的想到哪说到哪,对于各种噪音“制造者”也能有意识的对应,避免了在不了解沟通对象时误踩“雷区”,懂得了使用“收益”和“成本”进行事态的分析,并说服沟通对象,在于领导的沟通中也多了自信和勇气。

 

来自东莞汉涛的尹青山

感悟一:沟通很重要,沟通不简单;管理竞争的焦点在于有效沟通,孙氏“有效沟通”模型练习能够很好的分解有沟通类型。沟通的最终目的是让人除了理服还要心服。

感悟二:用更专业的方法沟通,五步解决沟通困境,九步打造沟通方案,让沟通更简单有效。学会如何最大限度降低“沟通噪音”并通过课堂练习“问元芳”沟通技巧,以后在工作常用“问元芳”技巧向领导汇报工作,对问题是什么,产生问题的原因要了解得非常清楚,并要准备多个处理解决问题的方案。

感悟三:善用沟通手段,提升协作效能。分析团队协作中常见的负面心态和造成协作问题的主要原因,找准“利益点”通过沟通手段同协作团队达成共识就能更好地解决问题提高办事效率。与下属沟通时要反复确认下属“真”的听懂了,必要时让其复述,沟通的目的是解决问题,不是发泄情绪。

与上级沟通时尤其要多用骨灰级认同,思索+用自己的语言重复+认同。

 

反思一:其实,绝大多数团队协作的问题都可以通过沟通解决,只要善用沟通技巧和手段就能让问题变得简单且容易解决。工作中最难的是跨部门沟通与协作,不要用“不恰当”的方式质疑别人观点,反对别人意见,拒绝别人的要求,这样在沟通中容易引发冲突。日常学会通过解决、削弱或绕过噪音、重启沟通、复盘、总结,让工作和生活更美好!

 

来自先健科技的陈戈

三点感悟:

1.沟通的重要性无需多言,大家都明白,但是道理人人都懂,却还是难以很好的沟通。这里最主要的问题是认知失调,我们都知道这样说不对,但还是控制不住的就要这样说,因为这样说出来太爽了。能够控制住自己不掉入情绪的陷阱,再附以一定的沟通方法,自然可以在话术上高人一等,做到滴水不漏。人人都想心直口快,但是在中国的语言环境里,心直口快一定死的最快,必须要如履薄冰的处理好这些细节,才能更好完成工作。

2.没有办法做到良好的沟通,主要是沟通中存在噪音,噪音的来源是多方面的,可能是人的问题,也可能是环境的问题,这里需要我们利用5W2H这些工具,将沟通的内容细节化,保证内容的清晰完整。同时控制好自己和他人的情绪是沟通的另一个关键点,同样,这里对个人的素质要求是非常高的,你要完全能控制好自己,管理好自己,掌握足够技能,才能做到。

3.协作的重点是将利益关系摆出来,现在都讲利益共同体,如果我们在协作的事情,做成了对大家都有好处,那当然所有人都会尽心尽力。有些事情可能不需要形成利益共同体,只需要你讲风险摆出来给对方看,风险足够大,对方就会引起重视,自然的去完成。如果没有风险,或者风险小,不足以推动对方,那就需要摆出收益给对方,将彼此关联在一起,去共同的完成协助的事情。

一个反思:人总是惰性的动物,即时满足总是比延迟满足要爽的多,但是社会的趋势就是这样,谁更能控制的好自己,谁就能获得更高的回报。我自己也是经常懒得去说的沟通的很明白,事情总会逼着对方朝着对的方向走,说话也比较随意,让人觉得不是那么放心。未来的工作中,需要更好的管理好自己,没有天生就是滴水不漏,需要你养成如履薄冰的心态,这样才能高人一等。

 


 

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