国际职业经理人实战研修班中级《问题分析与解决》课程分享五

2018年11月18日（周日），由深圳市职业经理人发展研究会、哈尔滨工业大学(深圳)联合举办的（哈工大）国际职业经理人系统实战研修班《问题分析与解决》在深圳大学城哈工大校区圆满结束。

【职业经理人学员合影】

课程背景：

职场达人想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。如何发现问题的本源，打破思维的惯性?如何系统的分析问题，有效的解决问题?

本课程中尹树刚老师将与你一起找寻问题的真相

课程收益：

1.了解5种经典思考模式，认知5种真相寻找模型；

2.明白问题分析4种流程，学会解决问题6个步骤；

3.掌握解决问题8大工具，运用5种图形解决问题；

4.企业12大难题和公司常见37个问题的解决方案。

【部分学员课后感悟】

四组 陈英

 第一，发现问题：一个定义，三个要素，五个工具。问题的定义：现状与目标或者标准产生差距或障碍时就出现了问题。三要素：现状、目标、差距。五个工具： 1、头脑风暴； 2、5S工具分析与梳理，最大的作用是建立标准；3、 6核对（产能、质量、成本、交期、安全、士气）；4、 3不法（不合理，不均衡、不节约）；   5、数据分析法（两种结果：A. 降低目标符合现状； B、调整现状符合标准）

第二，定义问题：一个核心、三个目的、四个步骤、六个角度。

核心：确定解决问题的目标；

三个目的：防止“伪问题”，找到问题关键，清晰明确目标；

四个步骤：为什么，具体化，找到关键，重新表述；

六个角度：1鸟瞰，2前瞻，3后馈，4透视，5侧视，6远观。

第三、分析原因：一个工具，五个角度分类，一个方法：

工具：5个为什么分析（不要总问为什么，要问我能做什么）。

五个角度分类：分类法、反向联想法、关键角度法、过程序列法、时间序列法。

并通过举例企业经营流程对过程序列法进行了深入讲解，简单的流程即为：前期（投入资源）；中期（过程转化）；后期（产出成果）。

管理成果=能力*有效的工作时间。

最后检查成果与目标是否一致，如果不一致就说明产生了差距，其中的差距就是要找出的问题。

定位问题要先从过程转化中寻找，其次再从投入的资源中寻找，最后才考虑是否存在不可抗拒因素。

一组姚秀娟

一、发现问题

一个定义、三个要素（目标，现状与差距，差距就是现状与目标的距离而产生的问题，矛盾等）、五个工具（头脑风暴、5S、6核对、三不法、数据分析）

二、界定问题

先制定标准，才能发现问题所在。不要用常人思维去想任何问题，标准才能问题所在根源。所以必须要清楚，到底是想要什么。

三、目前遇到什么问题

一个核心：你想要什么

三个目的：防止“伪问题”、找到问题、明确清晰目标

四个步骤：具体化、精准化、找关键，重表述

六个角度：鸟瞰、前瞻、后馈、透视、侧视、远观

四、分析问题

1.五个Why分析法

2.分可控和不可控因素。我们只能改变可控的东西，不可控的就随它去吧，尽量避免

五、列出问题原因

1.五个角度分析原因（分类法、反向联想法、关键角度法、过程序列法、时间序列法）

2.罗列原因

3.原因体系化

六、制定方案

1.建立评估标准

2.目标方案选定

3.风险评估

4.制定行动计划表

目前只能凭记忆写出这几点，但是很多地方都不够清晰，不够明白。需要慢慢去消化。唯一记得最清晰的就是，问题出现了，都必须要找根源，为什么是这样，到底是想要怎样？有什么方法通过自己改变或者他人改变去解决问题。

五组何桂平

1.现状与目标间的差距就是问题。面对问题不要急着给解决方案，不然就去进去惯性思维误区：少数的就是问题，多数的就不是问题，面对问题关键是确定标准，才能确定问题点。

2.在解决问题时要重点关注可控问题，而不是在不可控的问题上浪费时间和资源。不能只会外看不查内因，改变自己能改变的，接受自己改变不了的。

3.成就=能力*有效的时间。取的成就跟能力和有效的时间有关系，我们要想取得成就一方面要通过不断学习和锻炼提升我们的综合素质和能力，另一方面也要管理好我们的时间，将我们的时间用在有价值的工作上。

最好的成长来自分享，职业经理人系统实战研修班管理者持续成长的加油站！

深圳市职业经理人发展研究会

作为深圳首个职业经理人组织和平台

致力于搭建职业经理人服务平台

推进职业经理人队伍建设

并不断成就职业经理人的事业发展和突破

交流大平台、专业小圈子

让我们陪伴你一起，走过职业中的角色转变，一起成长

CEO培养计划之国际职业经理人实战研修班课程是由美国职业教育学会授权，由深圳市职业经理人发展研究会（以下简称：研究会）和哈尔滨工业大学（深圳）（以下简称：哈工大）结合企业职业经理人队伍梯度培养培育需要，联合推出的系统性管理课程。

中级职业经理人课程收益：

1. 找出管理的弱点及差距，掌握全面的系统管理方法和工具；

2. 清晰管理的角色与职责，培养企业管理者正确的工作态度；

3. 掌握沟通与协作的方法，建立在业职场中良好的人际关系；

4. 学会以心带人带人带心，激发部属工作意愿提升工作士气；

5. 懂得发挥企业组织效能，学会以团队的力量完成企业目标；

6. 培养主动发现问题意识，以高效职业化的精神改善和提升。

实现从传统管理到到现代管理、从经验管理到科学管理、从封闭管理到开放管理、从被动式管理到主动式管理的思想转型

近期课程预告：

• 12月8至9日  中级模块《管理工具应用》

• 12月8至9日  高级模块《企业运营绩效管理与风险控制》

• 12月22日     中级模块《管理实战情景沙盘》

• 12月22至23日 高级模块《企业营销管理创新》

【课程咨询报名】：

朱老师 0755-83899301  13823395416（微信）