国际职业经理人实战研修班中级《问题分析与解决》课程分享四

252018-12-3 9:41:46 收藏

2018年11月18日(周日),由深圳市职业经理人发展研究会、哈尔滨工业大学(深圳)联合举办的(哈工大)国际职业经理人系统实战研修班《问题分析与解决》在深圳大学城哈工大校区圆满结束。

【职业经理人学员合影】

 

课程背景:

职场达人想出色地完成工作,总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法,在阻碍工作本身的同时,对自身的成长也是一种阻碍。如何发现问题的本源,打破思维的惯性?如何系统的分析问题,有效的解决问题?

本课程中尹树刚老师将与你一起找寻问题的真相

 

课程收益:

1.了解5种经典思考模式,认知5种真相寻找模型;

2.明白问题分析4种流程,学会解决问题6个步骤;

3.掌握解决问题8大工具,运用5种图形解决问题;

4.企业12大难题和公司常见37个问题的解决方案。

 


【部分学员课后感悟】

四组关开运

11月18日学习尹树刚老师的问题分析课程。总体上对问题这个课题由发现,定义,分析,方案,实施,总结六个维度做了一个全面性的教导。

初步在思维层面建立了一个框架结构。也同让自己意识到发现问题到处理方案的简单粗暴的不足,不全面,有风险。

课程过程总结如下

第一:从左右脑(理性脑,感性脑)说明要理性分析,感性决定相结合:

左脑用尽 逻辑满满,右脑用尽 一拍脑袋作决定 都是不足取

第二:从处理问题的六个步骤做详细分析,重点讲述了问题发现,定义,分析 与方案

A问题发现:一定义 三要素,五工具

1)一定义:指现状与目标或者标准产生差距或障碍时,就出现了问题;

2)三要素:目标、现状、差距

3)五工具:头脑风暴、5S、6核对、三不与5W2H、数据分析法

做任何事情目标务必清晰符合标准,现状务必有数据,信息持,才能精准判定问题的程度

B 问题定义

一核心,三目的,四步骤,六角度

(1)一核心:定义问题目标

(2)三目的:界定问题目的在于防止“伪问题”、找到问题关键、清晰明确目标;

(3)四步骤:为什么、具体化、找到关键、重新表述;

(4)六角度:鸟瞰、前瞻、后馈、透视、侧视、远观;

从苏联红军及底特律离职沟通案例,要突破思维层面的习惯性思维,我们仍要不断打破,不断多维度多角度分析。

C 分析原因

一工具,五角度

(1)一工具:5WHY分析法

(2)五角度:分类法、时间序列法、反向联想法、过程序列法、关键角度法;

Why 只是一种方式,五步或许两步,或许有更多。只要分析到不可抗因素时,就要问自己能做什么,而不能再深挖为什么。

分析五个角度平时用得比较多的就是关键角度法,将来可以尝试过程序列中分析找原因

D 制定方案

团队共创

(1)个人提出对策

(2)收集观点分类

(3)分别贴卡命名

(4)产生新的对策

(5)形成系列方案

关键在于方案收取的方式的灵活应用(如头脑风暴,世界咖啡讨论法,等等),关键要小组成立,分工明确,形成方案。

E 决策实施

两标准,四维度

(1)两标准:是否容易实施、收益大小;

(2)四维度:快速获胜、浪费时间、专门努力、重大机遇;

要把握事情的容易程度,收益大小,风险高低,要做到这一层级,前面需建立相应的体系文件支撑。

F 总结预防

(1)识别潜在问题

(2)查找可能原因

(3)采取预防措施

(4)制定应急预案

(5)总结形成制度

用5S的精神,就是要形成文件,可操作,可判定,可传教。

 

课堂精彩经典名句

拥有问题的人才拥有答案

成果=能?*有效?作时间

多数认为对的未必是真对

学东西不要学死了。要学活

 

五组左博赟

课程:《突破思维问题分析与解决》课后作业分享:

一、思维运作模式(硬件配置)

1、结合17日课程整理,大脑纵向划分为爬虫脑、猫狗脑、大脑表层,横向划分为左脑、右脑,其中左脑为理性脑,右脑为感性脑;

2、左脑运作表现特征:结构化、数据化、逻辑化、理论化;

右脑运作表现特征:图形化、模型化、跨界化、营销化

3、左右脑整合运用实现问题的分析与解决。

二、问题分析与解决的流程方法(软件配置)

6步法

第一步:发现问题

第二步:定义问题

第三步:分析原因

第四步:制定方案

第五步:决策实施

第六步:总结预防

1、发现问题

一定义,三要素,五工具

(1)一定义:指现状与目标或者标准产生差距或障碍时,就出现了问题;

(2)三要素:目标、现状、差距

(3)五工具:头脑风暴、5S、6

核对、三不与5W2H、数据分析法

2、定义问题

一核心,三目的,四步骤,六角度

(1)一核心:定义问题目标

(2)三目的:界定问题目的在于防止“伪问题”、找到问题关键、清晰明确目标;

(3)四步骤:为什么、具体化、找到关键、重新表述;

(4)六角度:鸟瞰、前瞻、后馈、透视、侧视、远观;

3、分析原因

一工具,五角度

(1)一工具:5WHY分析法

(2)五角度:分类法、时间序列法、反向联想法、过程序列法、关键角度法;

4、制定方案

团队共创

(1)个人提出对策

(2)收集观点分类

(3)分别贴卡命名

(4)产生新的对策

(5)形成系列方案

5、决策实施

两标准,四维度

(1)两标准:是否容易实施、收益大小;

(2)四维度:快速获胜、浪费时间、专门努力、重大机遇;

6、总结预防

(1)识别潜在问题

(2)查找可能原因

(3)采取预防措施

(4)制定应急预案

(5)总结形成制度

三、实例课题:三年内在深圳买一套房。

(1)在专门努力方向上制定工作行动计划表。

(2)在不浪费时间的前提下按计划专门努力实现目标,平时注重快速获胜的收益积累,留心抓住重大机遇,早日解决购房问题。

 

5组高志达

尹树刚老师的课程带领我们直面工作中遇到的问题,以及梳理怎么去解决问题的流程。在此我分享一下自己学到最为深刻的几点内容:

一、什么是问题?现状与目标或者标准产生差距和障碍时就出现了问题。问题的三要素是目标、现状、差距。明确目标是什么?现状如何?才能找出差距在哪里。同时要弄明白自己到底想要的是什么,才能认清问题的本质。需要注意的是,我们要关注可控的问题,不要去关注的不可控问题,所谓尽人事听天命,对不可抗因素造成的问题不必耿耿于怀。

二、如何解决问题?首先要有勇于面对问题的态度,要有解决问题的思维意识,然后再谈具体的解决方法。行动法问题解决6步流程:1.发现问题;2.定义问题;3.分析原因;4.制定方案;5.决策实施;6.总结预防。

发现问题的工具: 头脑风暴法;5S法;6核对;三不与5W2H组合表。

界定问题:要防止“伪问题”,找到问题关键,清晰明确目标。

分析问题使用5WHY分析法来找到根本原因。

六个角度:鸟瞰,前瞻,后馈,透视,侧视,远视。

预防“小媳妇”心态,不要问:他-为什么?而要问:我-能做什么?

具体内容还有很多,不在此一一罗列。课后仍需好好整理和消化,以便日后在实际工作中加以运用。再次感谢尹老师的详细讲解!

 


最好的成长来自分享,职业经理人系统实战研修班管理者持续成长的加油站!


深圳市职业经理人发展研究会

作为深圳首个职业经理人组织和平台

致力于搭建职业经理人服务平台

推进职业经理人队伍建设

并不断成就职业经理人的事业发展和突破

交流大平台、专业小圈子

让我们陪伴你一起,走过职业中的角色转变,一起成长


CEO培养计划之国际职业经理人实战研修班课程是由美国职业教育学会授权,由深圳市职业经理人发展研究会(以下简称:研究会)和哈尔滨工业大学(深圳)(以下简称:哈工大)结合企业职业经理人队伍梯度培养培育需要,联合推出的系统性管理课程。

 

中级职业经理人通用课程学习内容

课程模块

课程名称

模块类别

学习重点

模块一

管理角色认知与重构

自我管理

提升管理素养

模块二

目标管理与计划执行

模块三

团队认知与重构

团队管理

提高团队管理技能

模块四

员工辅导与授权

模块五

高效时间管理

模块六

沟通与协作

模块七

结构化思维与表达

工作管理

提升工作管理效率

模块八

问题分析与解决

模块九

管理工具应用

模块十

管理实战情景沙盘

模块十一

毕业典礼和社会责任日

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中级职业经理人课程收益:

1. 找出管理的弱点及差距,掌握全面的系统管理方法和工具;

2. 清晰管理的角色与职责,培养企业管理者正确的工作态度;

3. 掌握沟通与协作的方法,建立在业职场中良好的人际关系;

4. 学会以心带人带人带心,激发部属工作意愿提升工作士气;

5. 懂得发挥企业组织效能,学会以团队的力量完成企业目标;

6. 培养主动发现问题意识,以高效职业化的精神改善和提升。

实现从传统管理到到现代管理、从经验管理到科学管理、从封闭管理到开放管理、从被动式管理到主动式管理的思想转型

 

近期课程预告:

  • 12月8至9日  中级模块《管理工具应用》

  • 12月8至9日  高级模块《企业运营绩效管理与风险控制》

  • 12月22日     中级模块《管理实战情景沙盘》

  • 12月22至23日 高级模块《企业营销管理创新》

 

【课程咨询报名】:

朱老师 0755-83899301  13823395416(微信)