国际职业经理人实战研修班中级《问题分析与解决》课程分享三

2018年11月18日（周日），由深圳市职业经理人发展研究会、哈尔滨工业大学(深圳)联合举办的（哈工大）国际职业经理人系统实战研修班《问题分析与解决》在深圳大学城哈工大校区圆满结束。

【职业经理人学员合影】

课程背景：

职场达人想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。如何发现问题的本源，打破思维的惯性?如何系统的分析问题，有效的解决问题?

本课程中尹树刚老师将与你一起找寻问题的真相

课程收益：

1.了解5种经典思考模式，认知5种真相寻找模型；

2.明白问题分析4种流程，学会解决问题6个步骤；

3.掌握解决问题8大工具，运用5种图形解决问题；

4.企业12大难题和公司常见37个问题的解决方案。

【部分学员课后感悟】

三组黄宇丽

一、发现问题 ：

1.一个定义

2.问题三要素：现状，目标（清晰、标准）和差距。（现状与目标或者标准产生差距或障碍时，就出现了问题）

3.方法：

（1）头脑风暴

（2）5S （最大的作用是建立标准，员工把现状和标准对比，发现问题并解决）

（3）6核对（4）三不与5W2H法（5）数据分析法

这里讲到了什么是问题？问题分可主观的（找问题难，但容易解决）和客观的（找问题容易，但不容易解决），还可以分成可控和不可控，在工作中我们要学会找到问题解决它，而不是找不可控的问题生成抱怨。

二、定义问题 ：

1.一个目标

2.4个步骤

（1）为什么（2）具体化精确化（3）找到关健（4）重新表述

3.6个角度

（1）鸟瞰（2）后馈（3）侧视（4）前瞻（5）透视（6）远观

防止“伪问题”，在工作中要去判断真正的问题是什么。

三、分析原因

1.一个工具：5WHY分析法

2.查找原因的5个角度

（1）分类法（2）时间序列法（3）过程序列法（4）反向联想法（5）关键角度法

2.团队共创

四、制定方案

头脑风暴、团队共创

（原因转化成工作目标）

五、决策实施

1.建立标准

2.收益和实施，两个维度和四个项限

3.目标方案选定和评价

4.方案风险评估

5.工作行动计划表

六、总结预防

一直强调我们不要用惯性思维，经常不找问题，不界定问题就直接给方案和建议。有些问题是需要分析原因的，但以目标为导向的问题就不需要去分析原因。在这里感受到了思维的重要性，当别人能快速有效解决问题，而自己却不能，并不一定是能力的问题，但肯定有思维差距的问题 。

一组  成芳

尹老师《问题分析与解决》课后分享

1.现状与目标间的差距就是问题。而提出问题的人，才是问题的解决者，他要清楚自己到底要的是什么？其他人都只能提供建议，找出目标才能分析差距。不要在发现问题时急着先解决，下定义及进入了一个惯性思维的误区：少数的就是错误的。而且要正确的表达问题，以免像是在向领导抱怨！

2.关注可控问题，而不是在不可控的问题上浪费时间和资源。不能只会外看不查内因，改变自己能改变的，接受自己改变不了的。对的心不要没用对方式，而未达到预期的效果。

3、 解决问题的方法：一个核心（目标清晰），三个目的（防“伪”，找关键和明目标），四个步骤（为什么、具体化、找关键、重新表述），六个角度（鸟瞰、前瞻、后馈、透视、侧视、远观）。目标方案选定，2个维度+4个象项。

三组  陈丽霞   

今天听了尹老师的《问题分析与解决》课后感悟：上午因有事没参加培训，只听了下午的课程，但也感觉收获蛮多。

1、 什么是问题？老师是在列出问题原因中的过程序列法中，通过如何运作一个企业举例来说明的。前期----投入（资源：人、事、物、时间）----中期（过程：活动转化、运作）----后期（产出：成果），从这个序列法中，后期产出若是与目标有差距时，肯定是出现问题的，问题就是从这产生的，当然，不可抗因素除外。

2、 问题如何界定？防止“伪问题”、找到问题关键、清晰明确目标。核心就是：需清楚想要什么？

3、 解决问题的方法：一个核心（目标清晰），三个目的（防“伪”，找关键和明目标），四个步骤（为什么、具体化、找关键、重新表述），六个角度（鸟瞰、前瞻、后馈、透视、侧视、远观）。目标方案选定，2个维度+4个象项。

最好的成长来自分享，职业经理人系统实战研修班管理者持续成长的加油站！

深圳市职业经理人发展研究会

作为深圳首个职业经理人组织和平台

致力于搭建职业经理人服务平台

推进职业经理人队伍建设

并不断成就职业经理人的事业发展和突破

交流大平台、专业小圈子

让我们陪伴你一起，走过职业中的角色转变，一起成长

CEO培养计划之国际职业经理人实战研修班课程是由美国职业教育学会授权，由深圳市职业经理人发展研究会（以下简称：研究会）和哈尔滨工业大学（深圳）（以下简称：哈工大）结合企业职业经理人队伍梯度培养培育需要，联合推出的系统性管理课程。

中级职业经理人课程收益：

1. 找出管理的弱点及差距，掌握全面的系统管理方法和工具；

2. 清晰管理的角色与职责，培养企业管理者正确的工作态度；

3. 掌握沟通与协作的方法，建立在业职场中良好的人际关系；

4. 学会以心带人带人带心，激发部属工作意愿提升工作士气；

5. 懂得发挥企业组织效能，学会以团队的力量完成企业目标；

6. 培养主动发现问题意识，以高效职业化的精神改善和提升。

实现从传统管理到到现代管理、从经验管理到科学管理、从封闭管理到开放管理、从被动式管理到主动式管理的思想转型

近期课程预告：

• 12月8至9日  中级模块《管理工具应用》

• 12月8至9日  高级模块《企业运营绩效管理与风险控制》

• 12月22日     中级模块《管理实战情景沙盘》

• 12月22至23日 高级模块《企业营销管理创新》

【课程咨询报名】：

朱老师 0755-83899301  13823395416（微信）