国际职业经理人实战研修班中级《问题分析与解决》课程分享二

2018年11月18日（周日），由深圳市职业经理人发展研究会、哈尔滨工业大学(深圳)联合举办的（哈工大）国际职业经理人系统实战研修班《问题分析与解决》在深圳大学城哈工大校区圆满结束。

【职业经理人学员合影】

课程背景：

职场达人想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。如何发现问题的本源，打破思维的惯性?如何系统的分析问题，有效的解决问题?

本课程中尹树刚老师将与你一起找寻问题的真相

课程收益：

1.了解5种经典思考模式，认知5种真相寻找模型；

2.明白问题分析4种流程，学会解决问题6个步骤；

3.掌握解决问题8大工具，运用5种图形解决问题；

4.企业12大难题和公司常见37个问题的解决方案。

【部分学员课后感悟】

四组 张猛

听了尹老师的《问题分析与解决》课后4点感悟

第一：我们要解决问题首先要有个解决问题的态度，然后要有解决问题的思维。遇到问题不要直接上来就解决问题，而是要先界定问题，不要让伪问题误导了我们，我们要找到问题的关键，并且要清晰明确目标。

第二：看待问题要用6个方法，A鸟瞰 B 前瞻 C 后馈 D 透视 E 侧视 F 远观。我们用这6个方法相结合，找出问题的本质，过滤误导信息，这样有利于有效的解决问题。

第三：成就=能力*有效的时间。我们根据这个公式可以看出要想取的成就跟能力和有效的时间有关系。有效的时间不等于工作时间，我们根据时间管理的方法，做对自己业绩和晋升有利的事情。在通过学习不断的提高自己的能力。

第四：永远不要忘记自己要什么。在做计划的时候围绕自己的目标。采用多种思维去解决问题。通过举例跟自己的领导没法相处，引入思考受益匪浅。采用逆向思维的方法，去解决问题。

一组  黄中艺

听尹老师《问题分析与解决》有感

1.拥有问题的人，才有问题的答案。对老师这句话很有感触，解铃还须系铃人，所有问题出现都有缘由，只有从问题出现的地方，才能找出问题是什么？只有这样才能真正从根源找出问题的解决方法。

2.把精力放在关注可控问题，改善可控问题。也就是要从主观角度入手，去改变，解决问题，这才是我能解决问题的方向。遇到每一个坎，都要在可控的方向去找出问题，才能解决我最终的问题。

3.遇到困难，要把问题界定清楚，才能针对问题提出解决方案，并且在解决问题上面，不要用惯性思维，可以用逆向思维或许能达到更好的效果。

我认为拥有解决问题的能力，是职业经理人必备的素质，但解决问题的前提是如何拨开迷雾发现真正的问题。

二组 罗嘉怡

《问题分析与解决》尹老师课程感悟 

1.什么是问题？现状与目标产生差距或障碍时就出现了-问题，3个要点：现状、目标、差距

运用工具：头脑风暴、5S、6核对、三不法、数据分析

2.你目前遇到了什么问题？

一个核心：你想要什么；

3个目的：防止伪问题、找到问题关键、清晰明确目标；

四步骤：为什么 具体化精确化 找到关键 重新表述

六个角度：鸟瞰 前瞻 后馈 透视 侧视 远观

3.五个为什么，在一定的为什么程度后转能做什么解决问题

五个个角度：分类法、反向联想法、关键角度法、过程序列法、时间序列法。其中重点讲了过程序列法：又前期投入到中期活动到后期成果，很详细的举例说明，如何确认问题 找出原因 评估原因 确定问题 解决问题

三组 秦海燕

11/18听尹老师的《问题分析与解决》，让我受益匪浅，其中以下两大点最为深刻;

  一、行动法问题解决6步骤：  

1、发现问题：一个定义，三个要素，五个工具：问题的定义：现状与目标或者标准产生差距或障碍时就出现了问题。三要素：现状、目标、差距；五个工具： 1）、头脑风景、2）、5S工具分析与梳理（整理、整顿、清扫、素养、清洁），3）、6核对（产能、质量、成本、交期、安全、士气），4）3不法（不合理，不均衡、不节约），5）数据分析法（两种结果：降低目标符合现状，调整现状符合标准）

2、定义问题：一个核心、三个目的、四个步骤、六个角度：核心：确定解决问题的目标；三个目的：防止“伪问题”，找到问题关键，清晰明确目标；四个步骤：为什么，具体化，找到关键，重新表述；六个角度：1鸟瞰，2前瞻，3后馈，4透视，5侧视，6远观

3、分析原因：一个工具，五个角度分类，一个方法：

工具：5个为什么分析（不要问：他为什么，要问我能做什么），

5个角度分类：分类法、反向联想法、关键角度法、过程序列法、时间序列法。其中通过举例企业经营流程对过程序列法进行了深入讲解，流程分为：前期（投入资源）；中期（过程转化）；后期（产出成果）。最后检查成果与目标是否一致，如果不一致就说明产生了差距，其中的差距就是要找出的问题。定位问题要先从过程转化中寻找，其次再从投入的资源中寻找，最后才考虑是否存在不可抗拒因素。

一个方法：团队共创法

4、制定方案：团队共创，头脑风暴，

5、决策实施：

1）.建立标准

2）.收益和实施，两个维度和四个项限（两个标准，四个维度。收益小，大与是否容易实施，针对收益小，容易实施：快速获胜，收益小，不容易实施：浪费时间，收益大，容易实施：重大机遇，收益大，不容易实施：专门努力）

3）.目标方案选定和评价

4）.方案风险评估

5）.工作行动计划表

6、总结预防：见模板。

二、老师用“.你目前遇到了什么问题？”通过小组头脑风暴，确定两点：1、要正确界定清楚问题（即你的目标是什么？你想要什么？）；2、如何表述你的问题，要弄清楚你的目标，分析当前的现状，找到目标与现状间的差距。

结合自己工作及会议安排，需要检视自己目的是什么，清楚表达自己的诉求。

最好的成长来自分享，职业经理人系统实战研修班管理者持续成长的加油站！

深圳市职业经理人发展研究会

作为深圳首个职业经理人组织和平台

致力于搭建职业经理人服务平台

推进职业经理人队伍建设

并不断成就职业经理人的事业发展和突破

交流大平台、专业小圈子

让我们陪伴你一起，走过职业中的角色转变，一起成长

CEO培养计划之国际职业经理人实战研修班课程是由美国职业教育学会授权，由深圳市职业经理人发展研究会（以下简称：研究会）和哈尔滨工业大学（深圳）（以下简称：哈工大）结合企业职业经理人队伍梯度培养培育需要，联合推出的系统性管理课程。

中级职业经理人课程收益：

1. 找出管理的弱点及差距，掌握全面的系统管理方法和工具；

2. 清晰管理的角色与职责，培养企业管理者正确的工作态度；

3. 掌握沟通与协作的方法，建立在业职场中良好的人际关系；

4. 学会以心带人带人带心，激发部属工作意愿提升工作士气；

5. 懂得发挥企业组织效能，学会以团队的力量完成企业目标；

6. 培养主动发现问题意识，以高效职业化的精神改善和提升。

实现从传统管理到到现代管理、从经验管理到科学管理、从封闭管理到开放管理、从被动式管理到主动式管理的思想转型

近期课程预告：

• 12月8至9日  中级模块《管理工具应用》

• 12月8至9日  高级模块《企业运营绩效管理与风险控制》

• 12月22日     中级模块《管理实战情景沙盘》

• 12月22至23日 高级模块《企业营销管理创新》

【课程咨询报名】：

朱老师 0755-83899301  13823395416（微信）