国际职业经理人实战研修班中级《问题分析与解决》课程分享一

2018年11月18日（周日），由深圳市职业经理人发展研究会、哈尔滨工业大学(深圳)联合举办的（哈工大）国际职业经理人系统实战研修班《问题分析与解决》在深圳大学城哈工大校区圆满结束。

【职业经理人学员合影】

课程背景：

职场达人想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。如何发现问题的本源，打破思维的惯性?如何系统的分析问题，有效的解决问题?

本课程中尹树刚老师将与你一起找寻问题的真相

课程收益：

1.了解5种经典思考模式，认知5种真相寻找模型；

2.明白问题分析4种流程，学会解决问题6个步骤；

3.掌握解决问题8大工具，运用5种图形解决问题；

4.企业12大难题和公司常见37个问题的解决方案。

【部分学员课后感悟】

三组  李柏

今天听完实战经验丰富的尹老师课程分享收获与感想：

1.问题是如何产生的？当现状与目标或者标准产生差距时就出现了问题。（提炼问题的3要素：现状、目标、差距）。怎么发现问题？可以通过5S工具来进行分析与梳理（整理、整顿、清扫、素养、清洁），其核心实际是定标准、找差距，发现问题，解决和预防问题，其中定标准又是重中之重。

2.你目前遇到了什么问题？通过这一课题进行了小组头脑风暴，主要收获有两点：第一、要正确界定清楚问题（即你的目标是什么？你想要什么？）；第二、如何表述你的问题，要弄清楚你的目标，分析当前的现状，找到目标与现状间的差距。

3.分析原因的5个角度：分类法、反向联想法、关键角度法、过程序列法、时间序列法。其中通过举例企业经营流程对过程序列法进行了深入讲解，流程分为：前期（投入资源）；中期（过程转化）；后期（产出成果）。最后检查成果与目标是否一致，如果不一致就说明产生了差距，其中的差距就是要找出的问题。定位问题要先从过程转化中寻找，其次再从投入的资源中寻找，最后才考虑是否存在不可抗拒因素。

今天学习《问题分析与解决》感悟最深的一句话：我想要什么，要问清楚？

四组 殷海波

  听了尹老师的《突破思维/问题分析与解决》有以下几个感悟：

1. 问题就是现状与目标或者标准产生差距或障碍时，就出现了问题。所谓企业管理就是解决一连串关系密切的问题，必须有系统地予以解决，否则将会造成损失。

2. 发现问题的工具有头脑风暴，5s，6核对，三不与5w2h组合表和数据梳理法。

3. 定义问题有三个目的：1防止伪问题，2找到问题关键，3清晰明确目标。6个角度：1鸟瞰，2前瞻，3后馈，4透视，5侧视，6远观。

以上就是我的感悟，谢谢尹老师给我们的讲解。

三组卜科武

今天因为临时原因，只听了尹老师半天的课，略有遗憾，但也收获很多，主要有以下三点：

1.什么是问题，问题是现状，目标，差距。以前感觉很多工作问题无法解决，甚至感觉是死结的，现在豁然开然。

2.问题的界定：核心点就是，你/我/部门/公司，到底想要什么。准确说就是目标是什么，进一步，目标的标准是什么？尤其是目标是非数据化和量化的目标是，标准更难界定，这也是我以后工作中，解决问题的准则。

3.准确描述现状：实际工作中，提出问题的习惯仅仅是描述现状存在的问题，会有两个误区，首先不客观，你认为的问题，不一定是其他人和公司认为的问题，解决这个误区，一定要回到上一点，目标是什么，到底想要什么，是谁想要；其次，对现状有没有盘点，分析，有没有准确的数据和归纳整理，不要仅仅描述表象，要找到问题的核心和本质，才能对症下药。这一点课堂中的酒店问题表格很有价值，实际中，没有这个表格，大家反应的问题是，都会包括所有问题，感觉每个房间都存在表中的所有问题，但实际统计发现，只有钥匙是共性问题，其他是需要分类解决的。

以上是学习到的方法，但实际的问题还是需要用这个方法去发现，界定和解决。

五组  刘杰

听了尹老师的《突破思维：问题分析与解决》课程后有以下几点认知比较深刻：

1、延续昨日左右脑理论，同样的问题分析和解决也需要左脑理性做分析，右脑感性做决策。要左右脑结合解决问题。

2. 发现问题的一个定义，三个要素（目标、现状和差距）和五个工具（头脑风暴，5s，6核对，三不与5w2h组合表和数据梳理法）都非常实用，特别是发现问题要先学会建立标准，减少无用功。找到问题后要界定问题（你到底要什么？）这点至关重要。

3. 解决问题的一个核心（目标），三个目的（防“伪”，找关键和明目标）四个步骤（为什么，精确化，找关键和重新复述）以及六个角度（鸟瞰，前瞻，后馈，透视，侧视，远观）。另外在目标选定时要结合两个维度四个项线表以及重要紧急表来判断方案可行性，并做出风险评估及总结预防等措施及应急方案。

最好的成长来自分享，职业经理人系统实战研修班管理者持续成长的加油站！

深圳市职业经理人发展研究会

作为深圳首个职业经理人组织和平台

致力于搭建职业经理人服务平台

推进职业经理人队伍建设

并不断成就职业经理人的事业发展和突破

交流大平台、专业小圈子

让我们陪伴你一起，走过职业中的角色转变，一起成长

CEO培养计划之国际职业经理人实战研修班课程是由美国职业教育学会授权，由深圳市职业经理人发展研究会（以下简称：研究会）和哈尔滨工业大学（深圳）（以下简称：哈工大）结合企业职业经理人队伍梯度培养培育需要，联合推出的系统性管理课程。

中级职业经理人课程收益：

1. 找出管理的弱点及差距，掌握全面的系统管理方法和工具；

2. 清晰管理的角色与职责，培养企业管理者正确的工作态度；

3. 掌握沟通与协作的方法，建立在业职场中良好的人际关系；

4. 学会以心带人带人带心，激发部属工作意愿提升工作士气；

5. 懂得发挥企业组织效能，学会以团队的力量完成企业目标；

6. 培养主动发现问题意识，以高效职业化的精神改善和提升。

实现从传统管理到到现代管理、从经验管理到科学管理、从封闭管理到开放管理、从被动式管理到主动式管理的思想转型

近期课程预告：

• 12月8至9日  中级模块《管理工具应用》

• 12月8至9日  高级模块《企业运营绩效管理与风险控制》

• 12月22日     中级模块《管理实战情景沙盘》

• 12月22至23日 高级模块《企业营销管理创新》

【课程咨询报名】：

朱老师 0755-83899301  13823395416（微信）