学员分享| 国际职业经理人实战研修班中级《沟通与协作》课程分享五

2018年11月04日，国际职业经理人系统实战研修班中级模块之《沟通与协作》课程在深圳大学城哈工大校区圆满结束！

【部分学员心得感悟】

来自新雅艺珠宝：刘玉兰

《沟通与协作》课后感悟 

女神孙阳老师的课，总是有料、有范、有趣。真实案例接地气，通俗易懂又好用。

学习完一天的课程。收获以下下五点：

1、  引用《大趋势》名言：未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于：每个社会组织内部成员之间以及和外部组织之间的有效沟通。分析了现在大家都在担心因进入智能化时代会不会AI取代人工，会导致失业这一疑问。我之前也在担心和忧虑。通过孙老师的讲解AI没有情绪和独立思考力，不会随当时的情景而做出处理。更不会有情感的沟通。以上都强调说明沟通无处不在的重要性。

2、  有的人还在沟通上摔了很多跟斗吃了很多亏。所以去学过或听过N多的关于沟通的课程，但改变还是不大，原因就是没有破解沟通密码，掌握沟通秘诀。老师详细讲解并结合举例：沟通中5种噪音影响解码：“人”、编码、媒介、接收方解码、环境噪音。“人”的噪音又分4类：1生理噪音如口音、语速、语气、表情、习惯动作等，2 能力噪音:逻辑能力、表达能力、理解能力等;3 情绪噪音：事前有情绪、对事情有情绪、对人有情绪，历史情绪、防御性情绪；4编码噪音：信息不完整或不准确，编的噪音。为了避免编码噪音，老师教了用5W2H工具编码，并安排了现场演练我已角色扮演让我印象深刻，这个工具很好用。5W2H工具：what做什么,why为什么做（强调重要性）,who谁做,when什么时侯做完,where在哪做,how如何做？how much工作量多大，做到什么程度。关于沟通时要多用修辞，并讲了关于修辞的正确认识：修辞不等于说假话，而是让真话更悦耳，更少误解，更少情绪噪音，列举了一些我们常会表达或听到的懒惰沟通。例如“我这个人心直口快”“我这人说话不好听”等，不是什么值得炫耀的优点。告知我们对越亲近的人，越应该温柔以待。

3、如何最大限度地降低“沟通噪音”让编码更容易让人清晰明了。可以用超短裙表达“短的足够吸引人，长得足够覆盖所有重点”，另要做到加深对沟通内容的了解、加深对沟通对象的了解、对自己有客观的了解、对他人有客观的预期、加强同理心、不做“导火线”。

4、用更专业的方法做沟通。五步解决沟通困境：1发现问题；2定位噪音点；3削弱、解决或绕过噪音；4重启沟通；5复盘和总结。九步打造沟通方案：明确目的，明确对象，选择沟通媒介，选择沟通时机，拟定沟通内容，预测噪音点，削弱、解决或者绕过噪音点，启动沟通，复盘和总结。

5、  善用沟通手段，提升协作效能： 在公司内善用沟通，打破信息孤岛；部门间沟通要考虑”利他点；与领导沟通：“问元芳”：问题，原因，准备好解决方案最好3个；与下属沟通用5W2H法则确认对方真的清晰明了，必要时要求复述。

最后老师教了办公室八卦万能回复法：啊！真的吗？不可能吧！好厉害！适用经典金句。

感谢老师辛苦授课，谢谢！

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《沟通与协助》课后总结

孙老师的课程，一如既往的专业，有料，有趣，有范，接地气。

通过一天的课程，主要收获有五点：

第一：在孙式沟通模型中，只有“有同意有行动”的沟通才是有效沟通，而其他 的三种沟通结果都不是有效沟通。从而为开场白中提到的沟通表达高达50%的沟通不良，沟通无效的问题指明了解决标准，努力方向。

第二：通过对“编码-媒介-解码-反馈”的沟通解码过程中，识别了影响沟通的 五大噪音以与提供的应对措施

A 在“人的噪音”中重点讲述了情绪噪音，指导我们要先了解原因，再去对症下 药解决问题。

B 在“编码噪音”中重点讲述了修辞技巧，指导我们要先确认再展开，同时在展 开的过程中要严格符合5W2H原则。

C在“媒介噪音”中重点讲述了表情包，表情包的对沟通有补充说明作用，但随 着时代的发展，在不同年龄阶层有着不同的含义，所以我们在使用的过程中要注 意人群，注意场景。

D在环境噪音中提及了一个超短裙理念：短到足够吸引人，长到足够覆盖到所有 点。（对我们的表达能力有了清晰的标准与要求）

应对措施包括：1.加深对沟通内容的了解，2.加深对沟通对象的了解，3.对自己 有客观的了解4.对他人有客观的预期。5.加强同理心：关注对方的情绪和心声。 6.不做导火索:加强修辞技巧。

第三：五步解决沟通困境的方法以及九步打造沟通方案。

通过一系列在影帝影后级人才的实际案例演绎中，学到了沟通解决流程：发现， 定位，削弱，重启，复盘总结。

九步打造沟通方案，这个接下来必须在实际工作中加以练习与运用。

第四：在善用沟通手段提高协助效能方面，总体上要分析信息孤岛，利益孤岛， 人际孤岛是否有存在。如果存在，则要运用沟通寻找利他点。在沟通过程中要充 分分析对对方的利益与成本，对自己的利益与成本有充分的认知。

第五：在与向上沟通过程中引出：问元芳的（what why how)的5W2H精华版（ 早期在桃李计划时有听孙老师分享过），此工具已运用半年，对自身的工作，交流十分有帮助与提升，效果十分明显。

在管理问题百问百答中的佛系员工解答中的四佛（失望佛，恐惧佛，临时佛，真 佛）的分析与对策。深深的感受到孙老师不单在给我们提供一碗浓浓的”八宝粥“，还同时给了我们一只十分好使的汤勺。

感谢老师辛苦授课。谢谢。

最好的成长来自分享，职业经理人系统实战研修班管理者持续成长的加油站！

深圳市职业经理人发展研究会

作为深圳首个职业经理人组织和平台

致力于搭建职业经理人服务平台

推进职业经理人队伍建设

并不断成就职业经理人的事业发展和突破

交流大平台、专业小圈子

让我们陪伴你一起，走过职业中的角色转变，一起成长

CEO培养计划之国际职业经理人实战研修班课程是由美国职业教育学会授权，由深圳市职业经理人发展研究会（以下简称：研究会）和哈尔滨工业大学（深圳）（以下简称：哈工大）结合企业职业经理人队伍梯度培养培育需要，联合推出的系统性管理课程。

中级职业经理人课程收益：

1. 找出管理的弱点及差距，掌握全面的系统管理方法和工具；

2. 清晰管理的角色与职责，培养企业管理者正确的工作态度；

3. 掌握沟通与协作的方法，建立在业职场中良好的人际关系；

4. 学会以心带人带人带心，激发部属工作意愿提升工作士气；

5. 懂得发挥企业组织效能，学会以团队的力量完成企业目标；

6. 培养主动发现问题意识，以高效职业化的精神改善和提升。

实现从传统管理到到现代管理、从经验管理到科学管理、从封闭管理到开放管理、从被动式管理到主动式管理的思想转型

近期课程预告：

• 12月8至9日  中级模块《管理工具应用》

• 12月8至9日  高级模块《企业运营绩效管理与风险控制》

• 12月22日     中级模块《管理实战情景沙盘》

• 12月22至23日 高级模块《企业营销管理创新》

【课程咨询报名】：

朱老师 0755-83899301  13823395416（微信