学员分享| 国际职业经理人实战研修班中级《沟通与协作》课程分享四

2018年11月04日，国际职业经理人系统实战研修班中级模块之《沟通与协作》课程在深圳大学城哈工大校区圆满结束！

【部分学员心得感悟】

【来自富士康：高志达】

11/4《沟通与协作》课后作业分享

今天孙阳老师的沟通课程延续了以往一贯的幽默风格，循循诱导着学员的思维，内容引人入胜又非常实用。

1.沟通的重要性。双50理论指出，管理人员每天要花费50%以上的时间去做沟通，但是管理人员中50%以上的障碍都是由沟通不良和无效沟通引起的。管理者职位越往高，花费在沟通与协调上的时间就会越多。所以深刻认识到这一点非常重要，也提醒自己要持续加强提升自身的沟通水平。

2.沟通噪音的类型，包括人的噪音、编码噪音、媒介噪音、解码噪音和环境噪音。人的噪音又包括了生理噪音、能力噪音和情绪噪音。日常沟通中最容易产生的就是情绪噪音。因为个人情绪的存在，导致工作中正常的观点冲突演变成情绪冲突而导致无效的沟通。所以学习情绪管理的方法和技巧非常必要。同时也要注意修辞。修辞并不等于说假话，而是让真话更悦耳，它是沟通中重要的润滑剂。而直言“我这个人心直口快”是沟通的懒惰，并不是什么值得炫耀的优点。越亲近的人越应该温柔以待。

3.使用5W2H编码法，确保沟通中信息传递的完整性。在接受领导指令时，要敢于重复确认清楚，并能复述给领导确认。而对下属分配工作时，也可以让下属复述一遍，确保信息没有误解或遗漏。

4.五步解决沟通困境的步骤:(1)发现问题；(2)定位噪音；(3)削弱、解决或绕过噪音；(4)重启沟通；(5)复盘和总结。按照此步骤亲身进行了一次实际场景模拟，进一步加深了对此工具的理解。

5.“问元芳”简洁概括了向上请示问题时必须要有“问题”+“原因”+“方案”，也就是一定要带着方案来请上级做选择题，而不是做填空题。要有豁达的心胸，能以报喜的语调来报丧，才是这种沟通的最高境界。

全天课程包含的内容很多，也是干货满满，在此无法一一枚举，感谢孙老师的分享！

【来自国泰达鸣精密机件：陈英】

 11.4《沟通与协作》课后感悟 

孙阳老师的课程幽默风趣，运用多个案例带动了团队学习、沟通氛围。通过一天的学习，收获有如下三点：

第一： 沟通很重要，沟通不简单：

引用《大趋势》名言：未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于：每个社会组织内部成员之间以及和外部组织之间的有效沟通。老师用机器人可以替代人工作业，但替代不了情感沟通做开始，说明沟通很重要。

第二：  破解沟通密码，掌握沟通秘诀：

1、沟通有5种噪音影响解码：“人”、编码、媒介、解码、环境噪音。

“人”的噪音又分4类：

1）生理噪音如口音、语速、语气、表情、习惯动作等等；

2 ）能力噪音:逻辑、表达、理解能力等等;

3）情绪噪音：如对人，对事有噪音等；

4）编码噪音：信息不完整或不准确。为了避免编码噪音，老师在讲解5W2H情况下安排了现场演练更加深印象。

5W：what:做什么? why：为什么做? who：谁做?  when：什么时侯做完? where：在哪做? 

2H:  how：如何做？how much:工作量多大，做到什么程度？

2、沟通秘诀：

五步解决沟通困境：发现问题；定位噪音点；削弱、解决或绕过噪音；重启沟通；复盘和总结。

九步打造沟通方案：明确目的；明确对象；选择沟通媒介；选择沟通时机；拟定沟通内容；预测噪音点；削弱、解决或者绕过噪音点；启动沟通；复盘和总结。

第三：  善用沟通手段，提升协作效能：

部门间沟通要考虑”利他点；与领导沟通：“问元芳”：问题，原因，准备好解决方案；与下属沟通《5W2H》法则并确认对方听懂有必要时复述。

越亲近的人，越应该温柔以待。怎么说话悦耳呢？多用敬称和敬语，您，请，反对对方的时侯先扬后抑“您说得也有一定道理，不过……”，赞同对方的时侯多用夸奖，“您说到点子上了，太对了！” 另用超短裙表达：短得足够吸引人，长得足够覆盖所有重点。（有趣而有艺术的沟通--经典的四句回应方法：啊？ 真的吗？不太可能？ 好厉害！）

以上方法，还需要时间好好消化， 谢谢老师精彩分享！

最好的成长来自分享，职业经理人系统实战研修班管理者持续成长的加油站！

深圳市职业经理人发展研究会

作为深圳首个职业经理人组织和平台

致力于搭建职业经理人服务平台

推进职业经理人队伍建设

并不断成就职业经理人的事业发展和突破

交流大平台、专业小圈子

让我们陪伴你一起，走过职业中的角色转变，一起成长

CEO培养计划之国际职业经理人实战研修班课程是由美国职业教育学会授权，由深圳市职业经理人发展研究会（以下简称：研究会）和哈尔滨工业大学（深圳）（以下简称：哈工大）结合企业职业经理人队伍梯度培养培育需要，联合推出的系统性管理课程。

中级职业经理人课程收益：

1. 找出管理的弱点及差距，掌握全面的系统管理方法和工具；

2. 清晰管理的角色与职责，培养企业管理者正确的工作态度；

3. 掌握沟通与协作的方法，建立在业职场中良好的人际关系；

4. 学会以心带人带人带心，激发部属工作意愿提升工作士气；

5. 懂得发挥企业组织效能，学会以团队的力量完成企业目标；

6. 培养主动发现问题意识，以高效职业化的精神改善和提升。

实现从传统管理到到现代管理、从经验管理到科学管理、从封闭管理到开放管理、从被动式管理到主动式管理的思想转型

近期课程预告：

• 12月8至9日  中级模块《管理工具应用》

• 12月8至9日  高级模块《企业运营绩效管理与风险控制》

• 12月22日     中级模块《管理实战情景沙盘》

• 12月22至23日 高级模块《企业营销管理创新》

【课程咨询报名】：

朱老师 0755-83899301  13823395416（微信