职业经理人| 国际职业经理人实战研修班中级《员工辅导与授权》课程学员分享之二

2018年10月14日，国际职业经理人系统实战研修班中级模块之《员工辅导与授权》课程在深圳大学城哈工大校区圆满结束！

【部分学员心得感悟】

【学员：刘玉兰】

感悟有以下5点：
1. 习惯管理：“习惯是正常的，但不一定正确”；老师用日常生活我们习惯的语言表达举例“不要迟到”“不要说话”“不要延迟”等举例，同时让各组同学举例，大家都很自然而然就列举出来很多日常的语言表达示例，“不要玩手机”“不要看电视”“不要躺在床上玩手机”等，可见“习惯”的力量。通过这些示例老师分析这样说的弊端，从而引导我们多用正面语言，如：“不要迟到”换成这样表达“提前五分钟”到，如：“不要说话”换成这样表达“现在是工作时间，认真工作”；结合在我们的生活和工作中，我先生经常对儿子说你做的很棒，如果你某些方面再努力一把就更棒了！用关心或提醒或肯定别人的正面表达方式去激励他人不断去努力或修正。如果用孙阳老师的话总结就是“好好说话”。
2. 《四角色法》+《世界咖啡研讨法》工具的应用：

《四角色法》无处不见，在公司工作中分部门，在各类培训中分组，在各种活动中分队分组等都有《四角色法》的存在，其目的就是放下权利，分摊责任，让团队管理起来更省心省事。

《世界咖啡研讨法》利用群策群力的发散思维高效探讨和碰撞，得到更多的点子、方法、创新。能提炼出更好的精髓。两个工具组合在一起非常好用，可以常用在培训工作中，提升学员的责任心、参与度、思考力、团队凝聚力、高效等。
3. 员工激励：激励不仅限于金钱或物质，金钱与物质的激励不能达到持续长久，时间久了就麻木失去动力。持续有效的方式其实是激励人心，但这个要值得探讨，有一定难度。此次学习通过头脑风暴得出很多方式和方法及启示。最常见常用的激励方法有：公众表扬、绩效奖励、合理晋升，现金奖励、团建聚餐、旅游、颁发荣誉（个人或团队），提供外出学习机会等。此次启发到的激励方式：领导奖励下午茶、优秀员工家属福利。
关于激励更要注重仪式感，两个案例收获启发很大：
例1：新入职员工，安排入职仪式，首个工作日由HR部门或该部门员工（最好选择入职一年以上的员工），带领新入职员工来个公司一日游全方位介绍公司企业文化、了解各组织部门、介绍各组织部门人员认识等。目的是让新入职员工快速了解公司、熟悉部门、融入团队、找到工作感觉，同时体现公司对新员工的重视与关爱（这个案例我之前公司有用，但仪式感做的还不够好，以后在工作中好好利用）。
例2：新员工入职时，设计填写他的愿望：“当你在本公司取得成绩时，你最想做什么？新员工写了“证明给父母看”届时他取得成绩时，公司HR请来其父母见证他的成就与优秀。此举让员工更为感动，这样的人心激励比任何的金钱和物质奖励更能让员工为企业贡献他的价值。 
4. 卓越领导人的自身修炼：以身作则，共启愿景，挑战现状，使众人行，激励人心。
以身作则：自己要自律，正面语言表达，不抱怨，正能量满满，不说大道理，多带头做；
共启愿景：自己要有稳定的价值观（公平、公正、公开），时刻铭记归因理论:成功看窗外（功劳属于领导和团队)，失败照镜子（勇于担当、敢于担责），懂得与人分享等。员工才能看到希望与你同步，才能更好的追随共同去实现宏伟蓝图；
挑战现状：学会接受事实，但要有方法总比困难多这种向上心态，多请教，多学习，磨炼自己的意志，毕竟打铁还需自身硬；
使众人行：管理中尽量给团队成员方向，不指手画脚提供具体实施方法，多组织团队成员一起参与思考用群策群力共同献计去攻克困难，自己掌舵好掌握方向。领导者还要学会示弱，才能促使团队成员更快的成长。领导要结果，员工要过程；
激励人心：激励更能让下属接受，从而激发他的潜能，过多批评与指责更能让下属与你背道而驰；

5. 关于沟通的方法：《非暴力沟通》沟通四要素：观察、感受、需要、请求。

总结起来就是：表达感受，提出需求。 例：“老公，我经常一人在家吃饭，感觉很孤独，你偶尔能陪我让我很开心，以后能不能多陪我几天？”这个案例告知我，非暴力沟通让人更舒服更能达到沟通的目的，同时还能增进感情，这条以后我要多用在生活中。

《教练式沟通》：深度倾听（同理心、建立联系）；有力提问（领导能力、引发改变）：例：妈妈和孩子的沟通引导：“你想考什么大学？”“复旦大学”“你现在多少名呀？”“300多名？”“很棒呀，你要多长时间才能追赶上去”，引导孩子马上去安排自己的学习。总结这个案例得出：你想做什么（意愿）？想要得到什么结果（目标）？目前情况如何（差距）？接下来如何做（方法）？

《与下属沟通方法》按：行为+愿望+感谢/要求 来陈述沟通。沟通中要做到有效反馈，积极性反馈：行为、影响、欣赏和感谢；发展性反馈：行为、影响、期待。

《下属辅导与授权》课后感悟---第三组谢建状

1.多说感知语言---非暴力沟通，非暴力沟通四要素1.观察2.感受3.需要4.请求。邓老师举了个例子“老公，我经常一个人在家吃饭感到好孤单，以后能不能陪我几天”这个案例告诉我们非暴力沟通能让人舒服表达感受同是也能让对方知道你的需求，学了非暴力沟通第一个回来就跟进老婆分享，让我们能在以后的日子使用非暴力沟通，让我们相处更加愉快.

2.难带部属三大原则，四个步骤，两个方法：1.三大原则（探究原因，自我反省，充分沟通）2.四个步骤（充分沟通，探究原因，自我反省，充分沟通）3.两个方法（自我反省，巧用对冲）比如在工作中，下属做错了事情，作为领导者，不要动不动就破口大骂，一定要控制好情绪，一定要去深入了解事情发生的原因，再来反省自己，最后再与下属沟通。

3.习惯是正常，但不一定是正确的，反面表达并不能够达到正面效果（例如：不要玩手机，不要迟到，等等）尽量少用“不要”这词语，要明确表达自己想法让对方知道你的需求.

4.优秀的领导，做好自己，带好团队（包括领导团队，引领业务），1.以身作则2.共启愿景3.挑战现状4.使众人行5激励人心.归因理论：成看窗外，败照镜子，就是说功劳推给别人，责任自己承担，没担当未能成为合格领导者，所以领导者需要勇于承担责任，让下属感受到你就是一个好领导。

5.激励员工方法：1.沟通2.满足需求3.组织旅游4.创新激励5.欣赏 赞扬6.带薪休假7.感动。邓老师举了两个案例《父母》《凯迪拉克》让员工感受到公司用心.感受到自己受到公司重视而感到开心.

【学员：谢建状】

一、如何培养下级向上沟通

1、 制定大致的沟通制度框架，比如设定相应的奖励机制，制造和提供沟通的机会，明确沟通时间等。

2、 培训

培训沟通技巧，比如：结论现行，凡事说三，运用正能量词汇，基于事实的沟通，数据化表达的习惯。

掌握各种沟通方式，比如：开会，跨部门迂回沟通，书面正式表达，团建活动中等。

善于发现上级的短板，努力掌握相关知识和技能，用补全短板的形式，与上级沟通。

3、 领导自我修炼，比如：适时反馈，适当容错，鼓励和培养下级的胆量。

二、提升员工的留任率

1、 给与员工物质和精神奖励，人文关怀

2、 盖上工作工作住宿等硬性资源

3、 拓宽员工提升机会，让其看到成长发展空间

4、 充分运用了组织3大发力点（架构、规则、情感）

5、 不断壮大公司，让公司发展愿景与员工个人利益相关。

三、如何提升员工工作意愿：

硬件：

1、 职业规划

2、 授权制度

3、 培训

4、 绩效优化

5、 加薪等物质激励

6、 工作新鲜度，调岗机制，轮岗机制等

7、 改善工作环境，下午茶等

8、 竞争性工作环境

9、 提供员工的自我发展平台

10、可以开展一日管理者活动

软件：

1、 倾听员工心声，包括精神和物质生活方面，表达关怀

2、 精神激励，正向夸奖等

3、 员工福利与时俱进，不断优化。

4、 工作节点的仪式感，包括入职，升职，奖励等

5、 正面回馈

6、 尊重员工的差异化

7、 树立榜样

8、 员工间相互辅导

9、 阐述公司愿景，并与员工个人利益结合

最好的成长来自分享，职业经理人系统实战研修班管理者持续成长的加油站！

深圳市职业经理人发展研究会

作为深圳首个职业经理人组织和平台

致力于搭建职业经理人服务平台

推进职业经理人队伍建设

并不断成就职业经理人的事业发展和突破

交流大平台、专业小圈子

让我们陪伴你一起，走过职业中的角色转变，一起成长

CEO培养计划之国际职业经理人实战研修班课程是由美国职业教育学会授权，由深圳市职业经理人发展研究会（以下简称：研究会）和哈尔滨工业大学（深圳）（以下简称：哈工大）结合企业职业经理人队伍梯度培养培育需要，联合推出的系统性管理课程。

中级职业经理人课程收益：

1. 找出管理的弱点及差距，掌握全面的系统管理方法和工具；

2. 清晰管理的角色与职责，培养企业管理者正确的工作态度；

3. 掌握沟通与协作的方法，建立在业职场中良好的人际关系；

4. 学会以心带人带人带心，激发部属工作意愿提升工作士气；

5. 懂得发挥企业组织效能，学会以团队的力量完成企业目标；

6. 培养主动发现问题意识，以高效职业化的精神改善和提升。

实现从传统管理到到现代管理、从经验管理到科学管理、从封闭管理到开放管理、从被动式管理到主动式管理的思想转型

近期课程预告：

11月3日  中级模块《高效时间管理》

11月4日  中级模块《沟通与协作》

11月3至4日  高级模块《职业经理人财务管理素养提升》

11月17日  中级模块《结构化思维与表达》

11月18日  中级模块《问题分析与解决》

【课程咨询报名】：

朱老师 0755-83899301  13823395416（微信）