2019年11月24日（周日），哈工大国际职业经理人系统实战研修班开学第五讲：《问题分析与解决》在深圳大学城哈工大校区圆满结束。本次课程由深圳市职业经理人发展研究会、哈尔滨工业大学（深圳）联合举办。
职场达人想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。如何发现问题的本源，打破思维的惯性?如何系统的分析问题，有效的解决问题。
部分学员课后感悟
【来自信诺电子的王璐】
启发1、要意识先行，问题就是机会，面对问题不要逃避放弃，要去解决，要有意识心、责任心、担当心、上进心和主人心
启发2、在工作中要去主动的寻找并发现问题，在发现问题后再去解决问题，对待问题要有预见性
启发3、发现问题的工具-9核对（利润、收入、成本、效率、质量、交期、安全、服务、士气）和8浪费
启发4、5WHY分析法找到问题的根本原因并提出解决方案，在解决问题前先确定优先顺序，找到需要优先解决的问题
启发5、6M1E法（人机料法环管测），鱼骨图（石川图或因果图）来进行问题分析与问题对策
结合实际工作的反思：在工作中遇见问题有时不会用5WHY分析法找到问题的根本原因，以至于不能从根本上解决问题
未来工作中的能力改善和应用：在以后的工作中要善用5WHY分析法来分析问题，并且收集团队成员的观点，进行头脑风暴来获得更多的对策，行程系列方案。
【来自信诺电子的欧阳芳】
启发1、认知问题分析与问题解决，1个目标，2种性质，3种类别，4种态度，5种心态
启发2、发现问题可用两大工具，5WHY 方法打破砂锅问到底，鱼骨图查找可能原因
启发3、问题分析与解决有6个步骤，从发现问题，界定问题，分析原因，指定方案决策实施，到最后总结防范
结合实际工作中的反思：手里有一些很有实力的客户，也保持了联系，却无法进一步改善合作关系，一直摸不清楚原因。之前反思自己工作方法的时候，也只是头脑中想象，没有想到要去绘图画表去借助工具，这次课程中学到的5WHY 和 鱼骨图很适合研究客情，有助于深挖客户开发客户
A:对问题做一个可控与不可控的分类， 如果是通过自己的努力可以修复或者是改善的尽量找到问题原因与对策，并且付出行动
B:聚焦自己， 沉淀自己，把自己解决问题能力， 从有能力恢复朝着有能力改善的路上努力
启发1、预防问题的总体框架6个部分，发现问题、界定问题、分析问题、制定方案、决策实施、总结预防
启发2、找出问题的3个方法，图表分析法、6M1E法、特性要因法，我们没有问题就是最大的问题，我们要习惯去发现问题
启发3、找出共性问题后，用团队的力量献计献策，如头脑风暴、团队列明等方式（人数4-10人）收集解决方案，在归类，总结列出最有效的解决方案。
结合实际工作的反思：1.问题跟进时只是做流水记录，没有锁定责任人，没有与目标对比差异，跟进结果非常困难，后续需要用问题改善计划管理表来管理和跟进问题
未来工作中的能力改善和应用：1.找到问题的根本原因，善用5why找出问题的根本原因，指定有效的解决方案，实施验证，才能治标和治本。
【来自江西合力泰的宁有秀】
启发1、问题分析的基础认知地（1个目标2种性质3种类别4种心态5种意识）
启发2、问题解决6步聚：发生问题，界定问题，分析原因，制定方案，决策实 施，总结防范。
启发3、面对问题时不要忽视，逃避，智慧的人都把解决问题当作是机会。
反思1、善于利用老师课程中教授的鱼骨图，风脑风暴，5WHY，SMART等工具。
反思2、老天的事，别人的事，自己的事这三种事，重点的处理自己的这部份。
启发1、要意识先行来认识问题，面对问题要积极的解决问题，用意识心、责任心、担当心、上进心、主人心；
启发2、发现问题的工具1-9核对PQCDSM，多应用于制造业管理，即：效率/产品、质量、成本、交期、安全、服务、士气；
启发3、界定问题：多运用5WHY分析法，连续追问5个为什么，以从根本上找到问题发生的原因，摒弃“受害者思维”去思考能对问题做什么。列好问题的优先顺序，针对问题通过开展调查、询问观察、历史数据、开展实验的方式去收集准确的、全面的、具有时效性的信息，并在充分考量机会的利益和损失后，确定出所欲达成的目的和目标；
启发4、评估问题，可以善用鱼骨图（鱼头向右）工具，多维度，多方面的去找寻问题产生的原因，并结合原因，设置好目标，通过鱼骨图（鱼头向左）工具找到问题解决和达成既定目标的办法；
启发5、决策目标方案，运用5W3H方法自定行动计划要素，并形成PDCA工作问题改善计划管理表。
反思1、界定问题时只看到问题的本身，没有从问题出发，去找问题发生的根本原因；
反思2、工作的计划管理还不够完备，对于时间期限的掌控还不够，并缺少对问题解决后的总结。
改善1、在后期的工作中，多问几个为什么，去发现问题产生的根本原因；
改善2、完善工作问题改善计划管理表，增加完成期限的管理，并在问题解决后，制定相关的预防措施。
哈工大中级职业经理人2019年秋季班招生已结束，2020年春季招生火热进行中！！！
卓越职业经理人培养计划之国际职业经理人实战研修班课程是由美国职业教育学会授权，由深圳市职业经理人发展研究会和哈尔滨工业大学（深圳）结合企业职业经理人队伍梯度培养培育需要，联合推出的系统性管理课程。
中级职业经理人课程收益：
1. 找出管理的弱点及差距，掌握全面的系统管理方法和工具；
2. 清晰管理的角色与职责，培养企业管理者正确的工作态度；
3. 掌握沟通与协作的方法，建立在业职场中良好的人际关系；
4. 学会以心带人带人带心，激发部属工作意愿提升工作士气；
5. 懂得发挥企业组织效能，学会以团队的力量完成企业目标；
6. 培养主动发现问题意识，以高效职业化的精神改善和提升。
7.实现从传统管理到到现代管理、从经验管理到科学管理、从封闭管理到开放管理、从被动式管理到主动式管理的思想转型。
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