学员分享| 国际职业经理人实战研修班中级《沟通与协作》课程分享二

2018年11月04日，国际职业经理人系统实战研修班中级模块之《沟通与协作》课程在深圳大学城哈工大校区圆满结束！

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【部分学员心得感悟】

 

【来自瑞丰创投：陈丽霞】

11.4《沟通与协作》课后感悟    

1、孙阳老师在上课前给我们提了一个问题：为什么听过很多道理，却依然做不好沟通？据统计：双50%理论，管理人员每天花费50%以上的时间去做沟通，但是管理人员工作中50%以上是无效的沟通。从而导出沟通的“道理”：A、要尊重他人、宽容、豁达、不狭隘；B、要积极面对问题，不逃避，不推卸责任；C、要理性看待争议，不指责，不揭短，不发脾气；

D、最后，要充满自信，心态阳光，积极乐观。

2、沟通的障碍：A、人的噪音：生理噪音、能力噪音和情绪噪音。B、编码噪音：信息不完整或不准确、信息模糊、信息修辞不当。C、媒介噪音D、解码噪音E、环境噪音。应对障碍：最大限度降低“沟通噪音”：加深对沟通内容、对象的了：学会运用5W2H问问题，保证自已得到足够完整的信息，如果在实施过程中有疑问，要及时反馈，反复确认提高专业水准和知识储备；对自已和他人有客观的了解：能够及时觉察异常情绪，能认识自已及他人，能认识“刻板印象”和“雷区”，加强“同理心”，不做”导火索”。

3、五步解决沟通困境：发现问题，定位噪音，削弱、解决或绕过噪音，重启沟通，复盘和总结。九步打造沟通方案：明确沟通目的，明确沟通对象，选择沟通媒介，选择沟通时机，拟订沟通内容，预测噪音点，削弱、解决或绕过噪音点，启动沟通，复盘和总结。

从这节课中，感悟最深就是沟通的目的是为了解决问题，而不是发泄情绪，情绪要管理好。

 

【来自华硕新材料：杨国斌】

《沟通与协作》课后作业总结： 

  　 沟通很重要，沟通不简单，在现实的生活与工作中最缺的就是人与人的沟通交流，今天学习了孙阳老师的《沟通与协作》课程后，让我更懂得在往后的生活上与工作上与人交流的沟通之道：

一、沟通的重要性，在“双50理论”当中管理人员每天要花费50%以上的时间去做沟通，但是管理人员工作中50%以上的障碍都是由沟通不良和无效沟通引起的，被解雇的员工中，超过80%与沟通问题有关

二、沟通噪音的类型和应对

1.“人”的噪音分为生理噪音，能力噪音，情绪噪音；而情绪噪音是工作上最长见到的也是最难解决的噪音之一，要学会克服情绪噪音：Ａ.要意识到情绪噪音的严重性，Ｂ.保持身心健康，Ｃ.学习情绪管理的方法和技巧，Ｄ.不要让观点的冲突转变成情绪的冲突，Ｅ.注意修辞

2.编码噪音：信息不完整或不准确，没有足够的信息准备，运用5W2H编码法，解决编码噪音

3.媒介噪音：未能送达，信息遗漏等

４.解码噪音：信息屏蔽，无法解码，解码不完全，解码错误

５.环境噪音：时间紧急，信息源过多，环节过多；利用“短裙表达”解决环境噪音问题：短得足够吸引人，长得足够覆盖所有重点

三、如何最大度地降低“沟通噪音”

1.加深对沟通内容的了解: 学会用《5W2H》法问问题，保证得到的信息足够完整；反复确认，不要怕丑，不要怕烦；如果实施过程出问题，要及时反馈，不要拖延、侥幸；提高自己的专业水准和知识储备

2、加深对沟通对象的了解：对沟通对象的个人背景、脾气性格、主要关注点、顾虑点、以及对方“雷区”有一定了解

3、对自己有客观的了解：能够及时察觉自己的异常情绪；能够客观认识自己的情绪弱点；能够客观的认识自己的迁怒，刻板印象和雷区。对自己的客观认识未必可以清除自己的情绪噪音，但可以预测和评估自己的情绪噪音

4、对他人有客观的预期；不是你认为别人“应该”怎样，他们就“一定”怎样；不要用自己的道德高度和思想觉悟去要求评判他人，臆测他人行为；从集体利益角度考虑的同时，也不要忘记考虑每个人的个人利益

5、同理心：理解对方的感受，不要敷衍对方的感受

6、不做导火索： 不要用不恰当的方式质疑对方观点、反对对方意见、拒绝对方要求；不要敷衍对方，不要让对方没有面子

四、关于修辞的正确认知

1.修辞不等于说假话，而是让真话更悦耳，更少误解，更少情绪噪音

2.举例“我这个人心直口快”是沟通的惰性，不是什么值得夸耀的优点

3.越新近的人得越应该温柔对待4.多用敬称和敬语

五、五步解决沟通困境

1.发现问题

2.定位噪音点

3.削弱、解决或者绕过噪音：打消对方的顾虑

4.重启沟通

5.复盘和总结

六、九步沟通方案

1.明确沟通目的：尽量不要多重目的

2.明确沟通对象：对沟通的对象的了解

3.选择沟通媒介

4.选择沟通时机

5.拟定沟通方案

6.预测噪音

7.削弱、解决或绕过噪音点

8.启动沟通

9.复盘和总结

七、沟通中多用“问元芳”来解决问题

问：发现问题

元：找出原因

芳：寻求解决方案

以上是我对今天学习的总结，今天收获太多太多的干货了，要慢慢吸收才行，谢谢孙阳老师！

 

【来自江西合力泰：成芳】

11月4日，孙阳老师《沟通与协作》课后感悟   

今天的课程，收获满满，觉得能提升工作效率提升个人工作及沟通能力的感悟如下：

首先，管理工作就是沟通工作，层级越高，越是在处理对内对外的各项沟通工作

一：知道什么是沟通：沟通的是问题，而不是情绪，沟通时要克制情绪噪音。跟有情绪的工作伙伴沟通时，首先要管理自己的情绪，注意修辞以及其他的沟通技巧，不要让观点的冲突变成情绪的冲突，从而使工作伙伴的胆怯、愤怒、羞耻、焦虑、厌恶、消极的情绪加深，进而产生情绪对抗，使沟通无效。

二：沟通方法：使用5W2H沟通工具，尽可能的让自己在工作沟通过程中能直接表达和传递信息。

5H：What（要做什么事情）；Why（为什么要做，强调重要性）；Who（有谁去做，责任到人）；Where（在哪里做）；When（在什么时间做，在什么时间完成）。

2H：How（怎么做）；How much（要做到什么程度）。

三：分析并找出沟通中存在的躁音，1.生理躁音，2能力噪音3. 情绪噪音4.环境噪音.

并针对性解决：1.五步解决沟通困境 2. 九步沟通方案  3.沟通中多用“问元芳”

四：. 学习了上司，平级及下属的沟通的方法，并运用学习到的方式进行演练，以工作中真实的案例为模板。都取得了良好的沟通效果，达到了需要沟通的目的。

 

【来自郑秋燕】

孙阳老师巜沟通与协作》课后分享

1、沟通很重要，而且不简单。人面对问题的情绪是综合的，问题发生后，大部分人沟通的是情绪而不是问题本身。通过了解沟通噪音的类型和应对，让我们认识到怎样才能做到有效沟通。

 

2、运用5W2H尽可能保证信息的完整，做好足够信息储备。修饰并非虚情假意、骗人，越亲近的人，越应该温柔以待。好的修辞表达能与对方产生共鸣与认同，相当于问题解决了一半。运用＂超短裙表达＂，即短得足够吸引人，长得覆盖所有重点。 

 

3、学习如何消除沟通过程中各种噪音，对自己的客观认识末必可以消除自己的情绪噪音，但可以预测和评估自己的情绪噪音。五步法可以帮助团队解决沟通困境。使用有效沟通来改善协作问题。永远记住一点，沟通的目的是解决问题，而不是发泄情绪。

感谢孙阳老师分享！

 

最好的成长来自分享，职业经理人系统实战研修班管理者持续成长的加油站！

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深圳市职业经理人发展研究会

作为深圳首个职业经理人组织和平台

致力于搭建职业经理人服务平台

推进职业经理人队伍建设

并不断成就职业经理人的事业发展和突破

交流大平台、专业小圈子

让我们陪伴你一起，走过职业中的角色转变，一起成长

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CEO培养计划之国际职业经理人实战研修班课程是由美国职业教育学会授权，由深圳市职业经理人发展研究会（以下简称：研究会）和哈尔滨工业大学（深圳）（以下简称：哈工大）结合企业职业经理人队伍梯度培养培育需要，联合推出的系统性管理课程。

 

中级职业经理人通用课程学习内容
课程模块	课程名称	模块类别	学习重点
模块一	管理角色认知与重构	自我管理	提升管理素养
模块二	目标管理与计划执行
模块三	团队认知与重构	团队管理	提高团队管理技能
模块四	员工辅导与授权
模块五	高效时间管理
模块六	沟通与协作
模块七	结构化思维与表达	工作管理	提升工作管理效率
模块八	问题分析与解决
模块九	管理工具应用
模块十	管理实战情景沙盘
模块十一	毕业典礼和社会责任日	/	/

中级职业经理人课程收益：

1. 找出管理的弱点及差距，掌握全面的系统管理方法和工具；

2. 清晰管理的角色与职责，培养企业管理者正确的工作态度；

3. 掌握沟通与协作的方法，建立在业职场中良好的人际关系；

4. 学会以心带人带人带心，激发部属工作意愿提升工作士气；

5. 懂得发挥企业组织效能，学会以团队的力量完成企业目标；

6. 培养主动发现问题意识，以高效职业化的精神改善和提升。

实现从传统管理到到现代管理、从经验管理到科学管理、从封闭管理到开放管理、从被动式管理到主动式管理的思想转型

 

近期课程预告：

• 11月17日  中级模块《结构化思维与表达》

• 11月18日  中级模块《问题分析与解决》

• 12月8至9日  中级模块《管理工具应用》

• 12月8至9日  高级模块《企业运营绩效管理与风险控制》

• 12月22日     中级模块《管理实战情景沙盘》

• 12月22至23日 高级模块《企业营销管理创新》

 

【课程咨询报名】：

朱老师 0755-83899301  13823395416（微信