学员分享| 国际职业经理人实战研修班中级《沟通与协作》课程分享一

2018年11月04日，国际职业经理人系统实战研修班中级模块之《沟通与协作》课程在深圳大学城哈工大校区圆满结束！

【部分学员心得感悟】

【来自博深知识产权：林栋】

11月04日参加了孙老师的《沟通与协作》可有有感：

1.九步打造沟通方案：1/沟通目的：不要多重目的，一次解决1-2个问题；2/沟通对象：沟通前做了解；3/沟通的媒介：场合/见面/电话；4/要把握沟通的时机；5/拟定沟通内容：说什么？怎么说？；6/预测噪音点：说哪些点可能会有噪音？；7/消弱/解决或者绕过噪音点：提前想办法解决或者间接解决；8/启动沟通；9/复盘和总结/重启沟通；

2.很多公司里常见的现象：人际孤岛：小团队小圈子/信息孤岛：高层信息封锁/利益孤岛：有利益的时候只想到自己；而且当问题来的时候：很多人沟通不是事情本身而是情绪；中国人爱面子：没有事情的时候特把自己当回事/有事情的时候不把自己当回事；

3.对上沟通要点：1/对领导的风格有准确判断；2/了解领导的关注重点，并且紧密围绕这个重点展开；3/不要扯太多废话和不相干的事情；4/注意修辞，给领导留面子；5/对领导的指令，要反复确认细节，不要怕他不高兴！不要怕丢脸！；6/做足相关信息储备，不要一问三不知；小技巧：问元芳：先说问题/造成原因/你的解决办法和想法；

【来自广东金帐房：姚秀娟】

今天学习完孙阳老师的《沟通与协助》课程后，作了以下总结与感想：

一.沟通的重要性，50%以上的时间用于沟通，但是工作中依旧有50%的障碍源于无效沟通，所以有效沟通是显得多么重要

二.沟通障碍

1.“人”的噪音

A.生理噪音

B.能力噪音

C.情绪噪音

2.编码噪音（运用5W2H编码法，解决编码噪音）

3.解码噪音（信息屏蔽、无法解码、解码不完全、解码错误）

4.环境噪音（时间紧急、信息源过多、环节过多；利用“短裙表达”解决环境噪音问题：短得足够吸引人，长得足够覆盖所有重点）

三、五步解决沟通困境

1.发现问题

2.定位噪音点

3.削弱、解决或者绕过噪音

4.重启沟通

5.复盘和总结

四、九步沟通方案

1.明确目的

2.明确对象

3.选择媒介

4.选择时机

5.拟定沟通方案

6.预测噪音

7.削弱、解决或绕过噪音

8.启动沟通

9.复盘和总结

五、找到与领导、下属及平行同事沟通的沟通要点， 用不同的方式、态度及姿态去跟不同的人沟通，尽量做更多有效沟通。

六、沟通中多用“问元芳”

发现问题→找出原因→寻求解决方案

学习完之后，真心感受到沟通的重要性，还有语言、态度的威力。好好沟通，好好说话，说正确清晰的话，做有目的有规划的事，最后总结事情成败经验并争取以后做得更好。

【来自英可瑞科技：黄宇丽】

《沟通与协作》课后分享感悟

听了孙阳老师风趣幽默的授课，用未来的竞争是管理的竞争拉开序幕，主要做以下分享：

1.       沟通的道理都懂，但为什么做不好沟通？主要是受到噪音的影响：人的噪音（生理噪音和能力噪音）、情绪噪音、编码噪音、煤介噪音、解码噪音和环境噪音。让我们了解的沟通的问题在哪？再对这些噪音提供了许多方法：5W2H,克服情绪噪音的基本方针，修辞技巧和如何最大限度地降低“沟通噪音”的6点。

2.       更专业的方法做沟通，让小组列出一个常用案例场景，通过五步解决沟通困境：发现问题,定位噪音点,削弱、解决或绕过噪音,重启沟通,复盘和总结；通过这样的练习可以知道如何判断的更加全面,让自己去避免这些噪音,并且确认好再去进行沟通,提高沟通的效果.

3.       团队协作中常见的有负面心态,三大主要原因(信息、利益和人际孤岛)。其中讲的一个如何改善协作问题的“利他点”，这一点在工作可以多些使用，使我们的沟通更加靠近，实现共赢局面：就是让他们受益；如果得到利益要付出成本，得到的收益大于成本就“利他”;如果不做会有负收益，减少负收益就”利他“；利益“和”成本“绝对不仅仅是”钱“；沟通就是让彼此对”收益“和”成本“达成共识；

4.       与团队伙伴的沟通:与领导沟通有6要点，与下属沟通有6要点，与平行同事沟通7要点。这些都是平常工作中沟通最多的对象，一个小小的不注意就会引起误解和引发冲突。这些要点介绍，非常细致，可以看到我们平时没有注意的细节和致命点。掌握这些方法，避免风险和隐患，让沟通更加顺畅。

以上是我的分享，谢谢!

【来自大北欧通讯：张莎】

孙阳老师《沟通与协作》课后感悟

1.沟通很重要，但沟通不简单。“有效沟通”要从语言和行动两个方面来看，同意了不行动或者反对了不行动和虽然行动了但是反对都是属于无效沟通。

2.沟通过程从发送方到接收方再回到发送方有可能会产生各种噪音，从而影响有效沟通的达成。“沟通噪音”的类型包括“人”的噪音，编码噪音，媒介噪音，解码噪音和环境噪音。“人”的噪音中情绪噪音是影响最大和最难把控的噪音，要克服情绪噪音的方法是要意识到情绪噪音的严重性，保持身心的健康，学习情绪管理的方法和技巧，不要让观点的冲突转变成情绪的冲突，以及要注意修辞。

3.五步解决沟通困境:发现问题；定位噪音点；削弱、解决或绕过噪音；重启沟通；复盘和总结。

4.切记:沟通的目的是解决问题，不是发泄情绪。

最好的成长来自分享，职业经理人系统实战研修班管理者持续成长的加油站！

深圳市职业经理人发展研究会

作为深圳首个职业经理人组织和平台

致力于搭建职业经理人服务平台

推进职业经理人队伍建设

并不断成就职业经理人的事业发展和突破

交流大平台、专业小圈子

让我们陪伴你一起，走过职业中的角色转变，一起成长

CEO培养计划之国际职业经理人实战研修班课程是由美国职业教育学会授权，由深圳市职业经理人发展研究会（以下简称：研究会）和哈尔滨工业大学（深圳）（以下简称：哈工大）结合企业职业经理人队伍梯度培养培育需要，联合推出的系统性管理课程。

中级职业经理人课程收益：

1. 找出管理的弱点及差距，掌握全面的系统管理方法和工具；

2. 清晰管理的角色与职责，培养企业管理者正确的工作态度；

3. 掌握沟通与协作的方法，建立在业职场中良好的人际关系；

4. 学会以心带人带人带心，激发部属工作意愿提升工作士气；

5. 懂得发挥企业组织效能，学会以团队的力量完成企业目标；

6. 培养主动发现问题意识，以高效职业化的精神改善和提升。

实现从传统管理到到现代管理、从经验管理到科学管理、从封闭管理到开放管理、从被动式管理到主动式管理的思想转型

近期课程预告：

• 11月17日  中级模块《结构化思维与表达》

• 11月18日  中级模块《问题分析与解决》

• 12月8至9日  中级模块《管理工具应用》

• 12月8至9日  高级模块《企业运营绩效管理与风险控制》

• 12月22日     中级模块《管理实战情景沙盘》

• 12月22至23日 高级模块《企业营销管理创新》

【课程咨询报名】：

朱老师 0755-83899301  13823395416（微信