2019哈工大营销总监（CMO）实战赋能研修班
课程模块六《客户关系管理及客户体验思维》
以互联网为背景的全新商业时代的到来已经深刻的影响着整个中国和世界商业社会。它有别于之前几百年任何一次由技术引起的变革，之前的技术变革带来的只是将人的工作机会从农业转到了制造业或者服务业，而这一次随着人工智能的发展，很多技术性很高的专业岗位如医生、律师和司机等都将被机器替代。面对前所未有的巨大变革和挑战，传统企业应该如何适应和融入全新商业时代呢？是应该咒骂马云或刘强东让实体门店无路可走，还是应该思考如何利用技术,顺应趋势,让传统商业插上互联网的翅膀.也就是如何在全新商业时代建立和重塑核心竞争力？真正的强者一定选择后者！
【课程大纲】
第一讲：认识全新商业时代
一、新商业从何而来
二、新商业时代核心逻辑
三、一种基于客户的全新商业思维方式.
讨论：您是在经营商品还是经营客户？
第二讲：全新商业时代的客户关系管理（CRM）—三大维度
一、忠诚度
二、客户生命周期
三、会员制
第三讲：客户体验管理（CEM）—极致体验带来极致竞争力
一、售前
二、售中
三、售后
第四讲：两大系统工具引导客户决策 （备选）
一、对比效应—如何让你的产品显得更优秀
二、心理账户—如何让客户更心安理得接受你的产品
三、折中效应—如何涨价客户痛苦感最低/如何销售高价商品
第五讲：总结
互动探讨：行业的机遇与挑战
【授课老师】
刘影老师 新商业营销管理实战专家
香港科技大学 MBA
2003年 O2O创业先锋
米其林高级营销顾问资质（Michelin）
米其林（中国）投资有限公司 驰加全国营销通路经理
三星（中国）投资有限公司 华南区KA销售总监
广东科龙电器股份有限公司 区域销售经理
广东红帽子汽车服务有限公司 总经理
擅长领域：新商业营销管理、客户体验管理(CEM)、客户关系管理(CRM)、价格策略等新商业环境下营销管理创新研究的倡导者和践行者。16年国内外公司及创业工作经历练就丰富的一线市场营销、销售管理经验。米其林、三星、红帽子等500强及国内著名企业营销高级管理岗位，历任区域销售经理、大客户经理、全国营销经理、营销总监、董事总经理，对于营销管理，客户关系维护有独特的见解。
授课风格“有益、有力、有趣”，老师理性严谨，逻辑清晰，有超强的课程设计能力，将企业问题突破点、学员关注点、课程新颖点三者相结合，真正做到让学员听着有趣，学着有料，用着有效。
【主办单位】深圳市职业经理人发展研究会 哈尔滨工业大学（深圳）
【课程时间】8月18日（周日），9:00-12:00 14:00-17:00
【上课地点】西丽大学城哈工大（深圳）校区。
【授课对象】
o 适用于公司总裁/总经理/创始人/合伙人/副总等
o 适用于营销总经理/营销总监/销售总监/商务总监
o 其他职位或岗位需经过审核后，电话通知上课席位
【企业客户回馈服务说明】
1、回馈企业客户：营销总监研修班战略合作培养单位/国际职业经理人（中/高级）研修班战略合作培养单位/注册企业风险管理师研修班战略合作培养单位/职业经理人培养培育定制化企业内训服务单位/积分制员工发展赋能系统管理咨询服务企业
2、课程费用：9800元/人，已邀请回馈企业客户免费参加，班主任安排席位后会电话通知
3、上课时间： 9:00开课，最晚到达教室时间8:50
特别说明：请学员务必8:50到达教室，9:00课程会准时开始，未能在9:00前到达的学员，无法参加两天的课程，只安排半天的现场观摩。敬请知晓并准时到达课堂。
【联系我们】
贾老师：13823395415（微信同号）
唐老师：13684900672（微信同号）