卓有成效的组织管理

第1章 企业管理的职责 / 001
组织存在的意义 / 002
企业管理的三个职责 / 003
确保组织的生存 / 004
明确应该取得的成果 / 005
发挥优势，弥补劣势 / 006
促进组织与个人成长 / 006
共同使命使组织得以凝聚 / 007
管弦乐队是明天组织的楷模 / 008
指引方向而非发号施令 / 009
合理运用既存知识 / 010
政府不可能拥有的企业特技 / 011
医院不可能拥有的企业特技 / 012
第2章 企业的定义 / 013
成为基础的企业定义 / 014
我们的企业是什么 / 015
企业面临危机的原因 / 016
怎样才能使企业的定义发挥作用 / 017
重新考虑企业的定义 / 018
达成目标之时 / 019
急速成长背后的陈腐 / 020
失败的启示 / 021
成功完成企业重新定义的人的思维方式 / 022
第3章 战略计划 / 023
何为战略计划 / 024
针对战略计划不得不提的问题 / 025
为了明天，今天必须做什么 / 026
动荡时代的战略计划 / 026
已经发生的变化 / 027
既成事实意味着什么 / 028
把握形势 / 029
创造愿景 / 030
将愿景当成事业来实现 / 031
战略计划需要合理分配资源 / 032
第4章 核心竞争力 / 033
把握机遇/发挥优势 / 034
优势是具体的、特殊的 / 035
分析自己公司的优势 / 036
优势分析告诉我们什么 / 037
从内部看不到的优势 / 038
通过与其他公司比较，认识自身的优势与劣势 / 039
通过顾客认识自身的优势与劣势 / 040
组织必备的优势是什么 / 041
成功路上必不可少的卓越性 / 042
第5章 顾客 / 043
企业的目的在于创造顾客 / 044
顾客决定企业 / 045
顾客的价值 / 046
创造顾客必备的两个职能 / 047
熟知市场与顾客的只有一人 / 048
顾客关心什么 / 049
其他产业的产品成为竞争对手 / 050
凯迪拉克的竞争对手 / 051
顾客是合理的 / 052
重要的是非顾客的情报 / 052
只注重顾客的百货商场的失败 / 053
走出公司，去了解非顾客 / 054